Operadoras x Brasil

O Que Está Acontecendo?

O mercado de aparelhos celulares tem crescido de forma espantosa nos últimos anos. São diversos  modelos de aparelhos com diferentes marcas que tem agradado uma variedade de consumidores.

Repletos de recursos tecnológicos, os celulares oferecem maior agilidade no acesso e na troca de informações via ondas eletromagnéticas, permitindo assim, o uso de uma variedade de aplicativos disponibilizados pelas empresas.

No Brasil, com cerca de 194 milhões de habitantes em 2012, foi estimado para este mesmo ano pela Teleco, que aproximadamente 262 milhões de celulares seriam vendidos, isto é, cerca de 133 celulares para cada 100 habitantes. Estes dados mostram um aumento contínuo da aceitação do mercado nesta categoria quando comparado a anos anteriores.

Por exemplo, para uma população aproximada de 191 milhões em 2010, a quantidade de celulares vendidas seriam cerca de 203 milhões de aparelhos, isto é, aproximadamente 107 celulares para cada 105 habitantes segundo dados da Teleco.

Apesar desse crescimento quantitativo de celulares e da receita bruta das operadoras em 2012 (Vivo - R$ 21,4 milhões, Tim - R$ 18,7 milhões, Claro - R$ 11,9 milhões e Oi - não informado) , a qualidade dos serviços prestado pelas operadoras de celulares no Brasil tem caído segundo dados da Anatel.

Esta queda pode ser percebida quando se compara as notas dadas (em 2002 de 71,4 pontos e em 2013 de 53,7 pontos) pelos os usuários em relação aos serviços prestados pelas operadoras. Esta nota, mede o índice  de satisfação dos usuários de telefonia móvel de planos pós-pagos entre 0 e 100 pontos.

Para os usuários do serviço de celular pré-pago, a queda no índice de satisfação do consumidor também foi acentuada (de 77,5 pontos em 2002 e 60 pontos em 2013). Segundo critérios da Anatel, o usuário só é considerado satisfeito quando a nota está acima de 62,5 pontos, portanto, os serviços de telefonia móvel ficaram abaixo da média.

Não se sabe ainda, até quando a péssima qualidade do serviço prestado pelas operadoras de telefonia celular irá desaparecer. A Anatel faz a fiscalização, os consumidores reclamam, as multas aplicadas passam a ser "trocados" diante dos lucros das operadoras, e tudo permanece como está para os consumidores que acabam pagando as próprias multas aplicadas pela Anatel.

Enquanto isso, o faturamento anual das operadoras só aumenta e tudo se transforma num "faz de conta". Faz de conta que pune, faz de conta que cobra, faz de conta que está funcionando bem , etc. Este é o nosso Brasil.

Oliveira, S. B.

 Referência: www.sodicasdetecnologia.com.br