SATISFAÇÃO DO CLIENTE: RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR DE VALENÇA-BA

RESUMO

A satisfação dos clientes é uma forma das empresas manterem-se no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes em Valença, buscando avaliar como se se encontram as organizações no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os clientes na cidade. A partir dos dados coletados foi possível identificar que os consumidores não estão satisfeito com o atendimento prestado nas diversificadas empresas atuantes na cidade, portanto faz-se necessário a elaboração de politicas privadas que possuam como finalidade atender aos anseios da população através do atendimento que lhe são prestados no comercio Valenciano.