PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO NAS ESTRATÉGIAS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO NAS ESTRATÉGIAS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: NA EMPRESA EDT PUBLICAÇÕES AMAZONAS LTDA.

Este artigo tem o propósito de mostrar que as empresas devem cada vez mais estar preocupadas em investir no relacionamento com seus clientes para se posicionar no mercado. Para isso, abordamos como proposta processos de melhorias em diversos itens que estejam diretamente ou indiretamente ligados a este objetivo na empresa Editor Fiscal. A aplicação da metodologia utilizada deu-se através dos métodos de observação direta, análise documental e entrevista por meio de questionário, em uma pesquisa qualitativa, o que proporcionou analisar o fluxo das atividades deste relacionamento dentro da empresa estudada, onde foram detectados vários ruídos no que diz respeito ao relacionamento com os clientes. Revelando assim a necessidade de se criar outras estratégias de marketing de relacionamento na organização, com o objetivo de aperfeiçoar o relacionamento desta com seus clientes. Sendo assim, foi possível obter uma enorme aceitação desta proposta por parte da empresa. Neste contexto, se tratando de marketing que fidelize o cliente, não basta somente desenvolver um bom produto, determinar corretamente o seu preço e disponibilizá-lo no mercado é preciso preocupar-se também em manter este relacionamento, está mais próximo do cliente e conhecê-lo mais a fundo, identificando suas possíveis necessidades e despertar seus desejos.