FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE MANUTENÇÃO DE ÔNIBUS URBANOS

Resumo

 Alguns fatores de mercado tais como a concorrência do transporte irregular, definições de tarifas por questões políticas e até mesmo o maior acesso da população ao financimento de automóveis e sua adoção como meio de transporte para o trabalho, tem causado um impacto negativo muito forte na rentabilidade das empresas de transporte de passageiros por ônibus. Isso tem feito com que a qualidade da operação e a busca pela melhoria contínua dos resultados neste tipo de empresa tornem-se necessários não somente para a melhoria de sua competitividade mas acima de tudo para garantir sua continuidade no mercado em que atuam. Em função disso, muitas empresas estão preparando suas equipes para trabalharem de maneira mais eficaz, buscando a otimização de cada pequeno detalhe na busca por melhores resultados. Este trabalho por sua vez, registra um estudo de caso no qual foram aplicadas ferramentas da qualidade para a solução de problemas envolvendo um alto índice de viagens perdidas por problemas elétricos nos ônibus de uma determinada empresa, além de altos custos de manutenção envolvendo a durabilidade das baterias do sistema elétrico destes veículos.

Palavras chave: Ferramentas da qualidade, transporte de passageiros, ônibus, manutenção.