ESTRUTURAÇÃO DO SETOR DE MARKETING E SUA INFLUÊNCIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Resumo

 O setor de marketing, diante da globalização e do avanço da tecnologia que por conseqüência tem tornado o mercado altamente competitivo é uma ferramenta essencial no ciclo de vida de uma organização uma vez que a função primordial dessa área é a fidelização dos clientes e que por sua vez estes são os principais responsáveis por manter uma empresa em funcionamento. Dessa forma, tratar de assuntos que abordem a estruturação de um setor de Marketing é sempre importante para literatura, pois, existe a preocupação constante por parte dos acadêmicos de administração e de marketing, no que diz respeito a necessidade de se reavaliar a sua postura como profissional da área e o rumo desta disciplina considerada hoje uma das mais importantes ferramentas estratégicas de competitividade por parte das grandes, médias e pequenas empresas. Ressalta-se ainda, a importância da necessidade de conhecimento por parte dos acadêmicos a área sobre os conceitos e ferramentas utilizados no dia-a-dia da gerência de marketing e principalmente sua utilidade como ferramenta estratégica de concorrência empresarial e também pela relevância de se aumentar o acervo de pesquisas acadêmicas que tratam deste assunto, facilitando com isso, a busca por novas literaturas a respeito do assunto. Assim, o presente artigo tem como objetivo geral apresentar através de um estudo bibliográfico, como proceder para estruturar um setor de marketing em uma determinada organização. Enfim, estruturar um setor de marketing, não é tarefa muito fácil, principalmente porque uma de suas funções é criar continuamente valor para o cliente, para que a partir daí a empresa possa obter vantagem competitiva por meio da gestão estratégica que envolve produto, preço, comunicação e distribuição.

 Palavras-chave: Marketing; Estruturação; Fidelização