Clima organizacional e sua aplicabilidade para a fidelização de clientes internos e externos de um supermercado

O artigo tem como objetivo geral apresentar o mapeamento do Clima Organizacional de uma empresa do segmento supermercadista, na forma de varejo, do município de Goiânia-GO. Especificamente, discute a aplicabilidade de seus conceitos na gestão empresarial, como fator de fidelização dos clientes internos e externos e, ainda, identifica os fatores que interferem no Clima Organizacional da empresa. Empregou-se a metodologia do estudo de caso para verificar a percepção dos clientes internos sobre os fatores críticos que impactam o ambiente de trabalho na empresa e comprometem o Clima Organizacional. Os conceitos e as teorias resultam da pesquisa bibliográfica. No campo da pesquisa aplicou-se um questionário a uma amostra de 75 (setenta e cinco) clientes internos. Os resultados foram apresentados por meio da pesquisa descritiva quantitativa com análise qualitativa. O estudo de caso confirma que a melhoria do clima organizacional da empresa depende de condições devidamente atendidas, quais sejam: a redefinição das práticas gerenciais e a busca da satisfação integral das pessoas, tendo como pano de fundo, a oferta de incentivos buscando a cooperação e o comprometimento das pessoas. Esses fatores, em princípio, são fundamentais para a fidelização dos clientes internos e, por consequência, dos clientes externos.