Atração e Retenção de Clientes: Acões de Marketing no kumon Jardim Panamá em Campo Grande - MS
Publicado em 11 de setembro de 2010 por Cristiani Tavares Gutierrez
RESUMO
O objetivo deste estudo foi propor ações de marketing para manter e conseguir novos clientes para a Unidade Kumon Jardim Panamá, proporcionando uma melhora na comunicação entre unidade e consumidor e, assim alcançando um maior número de matriculas. Por isso foi necessária um estudo bibliográfico da área com o intuito de obter um maior entendimento do assunto para assim sustentar as futuras ações propostas.Para esta analise foi necessário a aplicação de questionários para todos os consumidores do método em um total de 100 clientes potenciais, mais 10 alunos desistentes onde por meio de telefonemas foi questionado o motivo de terem desistido.A análise de dados baseou-se em dados coletados na pesquisa estruturada para responder aos seguintes objetivos específicos: Identificar o perfil do cliente: Pesquisar a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente: Levantar os fatores valorizados pelos clientes no serviço prestado pela empresa.Como resultados obtidos observou-se que a empresa precisa conhecer melhor seus clientes para poder mantê-los satisfeitos e com isso não ter tantas desistências e, ao mesmo tempo utilizar-se de ferramentas de marketing para atrair novos clientes potenciais através de estratégias concretas demonstradas nesta pesquisa.
Palavras-Chave: Satisfação do cliente; Perfil do consumidor; Kumon; Serviços educacionais.
O objetivo deste estudo foi propor ações de marketing para manter e conseguir novos clientes para a Unidade Kumon Jardim Panamá, proporcionando uma melhora na comunicação entre unidade e consumidor e, assim alcançando um maior número de matriculas. Por isso foi necessária um estudo bibliográfico da área com o intuito de obter um maior entendimento do assunto para assim sustentar as futuras ações propostas.Para esta analise foi necessário a aplicação de questionários para todos os consumidores do método em um total de 100 clientes potenciais, mais 10 alunos desistentes onde por meio de telefonemas foi questionado o motivo de terem desistido.A análise de dados baseou-se em dados coletados na pesquisa estruturada para responder aos seguintes objetivos específicos: Identificar o perfil do cliente: Pesquisar a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente: Levantar os fatores valorizados pelos clientes no serviço prestado pela empresa.Como resultados obtidos observou-se que a empresa precisa conhecer melhor seus clientes para poder mantê-los satisfeitos e com isso não ter tantas desistências e, ao mesmo tempo utilizar-se de ferramentas de marketing para atrair novos clientes potenciais através de estratégias concretas demonstradas nesta pesquisa.
Palavras-Chave: Satisfação do cliente; Perfil do consumidor; Kumon; Serviços educacionais.