Atendimento Ou Exigência?
Publicado em 30 de outubro de 2006 por Oscar Marques Schild
Normalmente como consumidor, reclamamos do atendimento recebido. Basta um pequeno erro, uma falta de experiência, um treinamento inadequado ou simplesmente pouca informação que logo taxamos o prestador do serviço ou o ponto comercial como sendo um estabelecimento sem qualidade de atendimento.
É a síndrome do atendimento, porque queremos sempre ter o melhor e cada vez melhor atendidos. Mas será que somente isto pesa na hora deste relacionamento? Será que não estamos como consumidor sendo exigentes em demasia?
O outro lado da moeda nem sempre é consultado. Este lado é o do profissional de vendas, que muitas vezes fez o máximo para estar frente a frente com os seus clientes e mesmo assim, não foi o suficiente. São diversas as razões, que vão desde a inexistência de treinamento por parte da empresa, até pela falta de recursos próprios para o investimento pessoal, mas mesmo assim, será que ele está prestando um serviço ruim?
Sempre haverá profissional desqualificado, mas não serão todos que poderão ter este rótulo. E mais ainda, será que como consumidor não esteja extrapolando e exigindo um atendimento que não pode ser feito a não ser que seu custo seja incluído ao produto ou serviço? E será que quando assim procederem, eu irei comprar este produto?
Muitos, inclusive eu consumidor reclamamos de tudo e de todos porque queremos sempre o melhor para nós e ao recebermos a conta, nos assustamos. Mas não estou querendo dizer que devemos aceitar atendimento ruim. O que tento passar é que não devemos ver somente o atendimento, mas o conjunto todo, inclusive o preço.
Fui comprar um eletrodoméstico numa loja de uma grande rede. O atendimento feito foi bom, mas o sistema operacional um fracasso, apesar das desculpas recebidas que a rede estava congestionada. Aqui houve cumplicidade do profissional e da loja, porque o tempo que perdi para receber um preço deste produto e quando finalmente o mesmo fora concluído, não tinha estoque e nem previsão de entrada. O sistema poderia ter avisado que não havia o produto, sem a perda de tempo de ambos. Como precisava do produto, fui a outra loja, também de uma rede famosa e recebi um atendimento impecável e rápido; tive dúvidas e foram resolvidas. Teve preço diferente e recebi um desconto. O lema deste profissional era de não deixar cliente algum sair sem comprar e tinha o aval da empresa.
Tentei questionar o atendimento mas não tive argumentos porque tudo o que pedia era atendido e com rapidez. Portanto, ao questionar um atendimento, como consumidor, reveja seus conceitos e passe a observar outros detalhes antes de condenar à cruz um bom profissional de vendas.
Por parte das empresas, seus administradores sempre colocarão que os vendedores têm as melhores ferramentas e que não sabem usá-las. Que disponibilizam aos clientes catálogos, atendimento via 0800 e que eles não sabem reconhecer, mas será que estas empresas estão sendo diferentes as demais?
Aqui a exigência por parte do cliente é ser diferente e ter o que muitos têm, nos torna iguais e igual por igual, ficaremos, como consumidores, com aqueles que nos atendem melhor e no caso deste texto, com o vendedor da segunda loja.
Ser grande é agir como grande; conheço muitos empreendimentos pequenos, mas suas ações são grandes. Eis a diferença e esta pode ser facilmente percebida pelos clientes e sem custo algum.
Eu quero ser atendido como eu gosto e por que você não procede assim? Crie um diferencial em todo o seu sistema e com certeza muitos clientes da concorrência entrarão em sua loja querendo ser atendidos, porque perceberam o seu valor agregado de seu produto, de seu serviço.
Ia esquecendo: após uma semana, este vendedor, usando o seu celular, ligou perguntando se eu estava satisfeito. Questionei o do porque usar seu celular e ele disse que a empresa não deixa fazer ligação... nem todos são perfeitos!
Oscar Schild, um vendedor.
http://www.grandesvendedores.com.br
É a síndrome do atendimento, porque queremos sempre ter o melhor e cada vez melhor atendidos. Mas será que somente isto pesa na hora deste relacionamento? Será que não estamos como consumidor sendo exigentes em demasia?
O outro lado da moeda nem sempre é consultado. Este lado é o do profissional de vendas, que muitas vezes fez o máximo para estar frente a frente com os seus clientes e mesmo assim, não foi o suficiente. São diversas as razões, que vão desde a inexistência de treinamento por parte da empresa, até pela falta de recursos próprios para o investimento pessoal, mas mesmo assim, será que ele está prestando um serviço ruim?
Sempre haverá profissional desqualificado, mas não serão todos que poderão ter este rótulo. E mais ainda, será que como consumidor não esteja extrapolando e exigindo um atendimento que não pode ser feito a não ser que seu custo seja incluído ao produto ou serviço? E será que quando assim procederem, eu irei comprar este produto?
Muitos, inclusive eu consumidor reclamamos de tudo e de todos porque queremos sempre o melhor para nós e ao recebermos a conta, nos assustamos. Mas não estou querendo dizer que devemos aceitar atendimento ruim. O que tento passar é que não devemos ver somente o atendimento, mas o conjunto todo, inclusive o preço.
Fui comprar um eletrodoméstico numa loja de uma grande rede. O atendimento feito foi bom, mas o sistema operacional um fracasso, apesar das desculpas recebidas que a rede estava congestionada. Aqui houve cumplicidade do profissional e da loja, porque o tempo que perdi para receber um preço deste produto e quando finalmente o mesmo fora concluído, não tinha estoque e nem previsão de entrada. O sistema poderia ter avisado que não havia o produto, sem a perda de tempo de ambos. Como precisava do produto, fui a outra loja, também de uma rede famosa e recebi um atendimento impecável e rápido; tive dúvidas e foram resolvidas. Teve preço diferente e recebi um desconto. O lema deste profissional era de não deixar cliente algum sair sem comprar e tinha o aval da empresa.
Tentei questionar o atendimento mas não tive argumentos porque tudo o que pedia era atendido e com rapidez. Portanto, ao questionar um atendimento, como consumidor, reveja seus conceitos e passe a observar outros detalhes antes de condenar à cruz um bom profissional de vendas.
Por parte das empresas, seus administradores sempre colocarão que os vendedores têm as melhores ferramentas e que não sabem usá-las. Que disponibilizam aos clientes catálogos, atendimento via 0800 e que eles não sabem reconhecer, mas será que estas empresas estão sendo diferentes as demais?
Aqui a exigência por parte do cliente é ser diferente e ter o que muitos têm, nos torna iguais e igual por igual, ficaremos, como consumidores, com aqueles que nos atendem melhor e no caso deste texto, com o vendedor da segunda loja.
Ser grande é agir como grande; conheço muitos empreendimentos pequenos, mas suas ações são grandes. Eis a diferença e esta pode ser facilmente percebida pelos clientes e sem custo algum.
Eu quero ser atendido como eu gosto e por que você não procede assim? Crie um diferencial em todo o seu sistema e com certeza muitos clientes da concorrência entrarão em sua loja querendo ser atendidos, porque perceberam o seu valor agregado de seu produto, de seu serviço.
Ia esquecendo: após uma semana, este vendedor, usando o seu celular, ligou perguntando se eu estava satisfeito. Questionei o do porque usar seu celular e ele disse que a empresa não deixa fazer ligação... nem todos são perfeitos!
Oscar Schild, um vendedor.
http://www.grandesvendedores.com.br