Atendimento ao cliente é a chave para o sucesso nos negócios
Publicado em 06 de agosto de 2012 por Adam Araujo
Uma empresa pode falhar ou ser recompensada com grande sucesso, dependendo do nível de serviço ao cliente que eles que eles prestam.
Como todos nós sabemos o que é mau serviço ao cliente, e ter experimentado isso muitas vezes, vou me concentrar em Bom atendimento ao cliente. Vou usar uma loja de uniforme como a minha configuração.
Os clientes têm muitas personalidades diferentes, e um consultor de vendas deve primeiro cumprimentar seu cliente e, em seguida, voltar atrás. Ao avaliar as ações do cliente um consultor de vendas pode notar sinais de compra ou confusão o cliente pode estar sentindo.
Se um cliente é visto olhando em torno de uma loja com um ar de confusão, este é um sinal para o vendedor(a), que eles deveriam se apresentar e oferecer mais ajuda. Este é o momento para associar as vendas e fazer algumas perguntas para encontrar o que o cliente necessita
Algumas vezes, um cliente sabe exatamente o que está procurando, mas não sabe onde encontrar. O cliente pode perguntar: "Onde estão as calças de nylon?" ou "onde estão os seus casacos de times de futebol?" Para ajudar este cliente, o vendedor deve andar com o cliente para a área onde os itens que precisam são mantidos para mostrá-los pessoalmente. Em seguida, o consultor de vendas pode acrescentar: "Se você precisar de alguma coisa eu estarei aqui para ajudar".
Alguns clientes gostam de ser deixado sozinho para encontrar o que precisam ou simplesmente navegar. Estes clientes devem saber que o vendedor(a) está por perto caso precisem de ajuda, mas longe o suficiente para não interferir. É preciso um vendedor intuitivo e paciente para ler estes sinais de compra. Para entender se um cliente prefere comprar por conta própria ou se ele quer que o ajudem.
Você deve cumprimentar cada cliente e esperar por sinais dizendo-lhe como proceder em oferecer o melhor atendimento possível. Você deve observar a sua altura, que lhe dirá se eles precisam de camisas, calças maiores, mais largas ou mais curtas. Você também deve perceber seu tamanho aproximado, para entender melhor o que este cliente pode precisar em termos de tamanho e tome nota do que você tem em sua faixa de tamanho.
Em termos básicos um consultor de vendas deve entender que o cliente é sua principal prioridade. Fornecer excelentes serviços ao cliente é responsabilidade de um bom vendedor, e pode fazer a diferença entre os clientes que fazem uma compra grande ou em alguns casos os que não compram nada.
Conheça o mais revolucionário negócio na internet, no qual você ganha dinheiro com apenas 4 minutos diários
colocando apenas um anúncio por dia em sites que a empresa lhe indica. É muito fácil.
Agora, só não ganha dinheiro quem não quer. Clique no link abaixo: