Administração de conflitos

Os conflitos existem desde o surgimento do homem e, ainda, ocorrem com muita freqüência em nosso cotidiano, seja no ambiente familiar, no ambiente acadêmico ou no ambiente de trabalho, que por sua vez, não são abordados de forma adequada. Principalmente no ambiente de trabalho, pode causar transtornos de maneira a prejudicar o clima organizacional afetando diretamente o desempenho dos colaboradores. Para podermos superar estes obstáculos profissionais, faz-se necessário o emprego de alguns procedimentos que visem à facilitar a administração de tais conflitos, sendo um dos aspectos mais relevantes à negociação, apontada como uma técnica, que permite chegar a um ponto de equilíbrio dentro da organização. Neste trabalho/estudo, discutiremos as situações de conflito, dentro de uma clínica oftalmológica privada de Belo Horizonte, mostrando como identificar e como traçar a estratégia correta para administrar os conflitos internos, visando o bem estar dos colaboradores e melhoria do clima organizacional.