A evolução da classe social e as novas oportunidades de negócios no mercado na Cidade de São Luís do Maranhão

A evolução da classe social e as novas oportunidades de negócios no mercado na Cidade de São Luís do Maranhão¹

Aldeir Sousa Gomes²

Fernando Antônio Guterres Santos³

Resumo       

Este trabalho apresenta um estudo do comportamento do consumidor ludovicense, as principais tendências, bem como o aumento da classe C, com este estudo buscamos mostrar o comportamento quanto as tendências de consumo em relação ao consumo exigente, idosos com 60 ou mais anos, consumo saudável, responsável, precoce e também conhecer a classe que está emergindo nas relações comercias, que está se tornando muito competitiva, essa classe está mas informada, conhecendo seus direitos, bem como entender um pouco da evolução do marketing 1.0, 2.0 e 3.0.

Palavra Chave: Mercado consumidor, Classe C, Estratégia Empresarial.

INTRODUÇÃO

As organizações para continuar a atrair muitos consumidores, ela precisa estar constantemente pesquisando os comportamentos dos consumidores, pois não existe um padrão do consumidor, ela varia de acordo com as variáveis incontroláveis onde está inserida, surgindo assim novas oportunidades de negócios o perfil do consumo em São Luís passou por algumas mudanças nas últimas décadas, em decorrência de fatores sócias, econômicos no cenário nacional, hoje o consumidor da classe C, compram muitos acessórios  da classe A, mas com a diferença que se compram com parcelas a perder de vistas, é por isso que esta classe que representa mais da metade da população está sendo tão observada pelos empresários.

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1.Paper apresentado à disciplina Introdução Marketing, da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco - UNDB. 

2.Aluno do 4º período do curso de Administração, da UNDB. 

3. Professor Mestre, Orientador

Com isto veio à tona uma classe de consumidores com força no mercado que está se impondo, são os consumidores da classe C, esta classe vem demonstrando uma questão que vem desafiando as organizações, elas vem tentando compreender como ela responde por um grande volume de consumo dentre as classes brasileiras, buscando um primeiro contato afim de estreitar a relação entre a organização e o consumidor.

As organizações devem estudar a ascensão da Classe C, observando os principais fatores que causam essa evolução e o que o consumidor está procurando o que lhe satisfaz e como estas mudanças estão influenciando nas estratégias das organizações, toda essa problemática leva a pesquisa, saber onde a Classe C se encaixa no mercado consumidor? O que evolui dentro dessa classe? Como as organizações estão fazendo para atrair esta classe. De posse desta pesquisa iremos identificar os principais fatores que estão causando mudanças e evolução nesses consumidores, podemos identifica-los e saber o que eles esperam das empresas atualmente.

CONSUMO DA CLASSE C

A importância de estudar este mercado, é que todas as organizações terão que se adaptar a essas novas demandas, uma vez que verifica-se que estão sendo lançadas estratégias de mercado voltadas para atrair a Classe C, o consumidor está despertando a atenção, pois as organizações sabem que ele é o fator indispensável no ambiente empresarial, e está na disputa entre as organizações, e observa-se que o perfil destes consumidores estão mudando diante do cenário que alguns fatores do macro ambiente impõem.

Analisando a mudança de perfil do consumidor Classe C, permitirá ao gestor focar suas estratégias empresarias na grande massa de consumidores no mercado, através de um levantamento atual desse assunto, conhecer o público alvo, a acessibilidade do consumo e nos seus hábitos de consumo e compra dos produtos

Principalmente as empresas do comercio varejista, onde terão que se adaptar ao poder aquisitivo destes consumidores que ganharam espaço no mercado e tem novos perfis e preferências de compra.

Estamos vivendo na era da participação da sociedade criativa, isso para as empresas significa estar mais próxima de seus clientes, trabalhando de maneira unida, pois os consumidores que ajudarão as organizações a criarem novo produtos.

“A era da participação e o Marketing colaborativo incentiva os consumidores a fazer parte do processo estratégico das empresas só que sob uma nova óptica, diante das suas necessidades eles contribuem com as empresas no fornecimento de produtos ou serviços com valores mais consistentes e com marcas mais fortes, já que as empresas incorporam estas necessidades globais e participação efetiva dos seus consumidores.” Philip Kloter ,Marketing 3.0

O livro de marketing 3.0 de Philip Kloter retrata diversos fatores influenciadores na nova política comportamental e comercial do mundo digitalizado. Ele se refere nesta publicação como a era da sociedade criativa, o ser humano tratado como um ser pleno, que possui mente coração e espírito.

Os três momentos distintos exemplificados por Kloter, a era do Marketing voltado exclusivamente para o produto era marketing 1.0, o profissional de marketing tinha uma única preocupação, fazer com que exista produção para atender a demanda de clientes. A tecnologia evoluiu e o país estava passando da fase onde primeiro fazia o produto para depois vender sem levar as considerações do cliente, era como o Fordismo fazia qualquer carro desde que a cor fosse preta, como o avanço da tecnologia muitos produtos deixaram de ter demandas excessivas e para vender as empresas teriam que entra num novo modelo estratégico de atuação, neste momento surge o Marketing 2.0 a era da informação, neste modelo se trabalha até os dias atuais, onde a satisfação da organização é atingir a satisfação do cliente e dos consumidores, através da emoção onde é o ponto chave desta fase,  o Marketing é o responsável por manter esta fase acesa, retornando a era da criatividade, impactamos com os avanços das redes sócias, mídias, onde é possível verificar a opinião de todo e qualquer parte do planeta, onde os consumidores acreditam mais nas opiniões uns dos outros do que em seus próprios comercias, acreditam nas opiniões dos iguais a elas do que nas campanhas publicitárias, campanhas que não são mais atrativas nos meios tradicionais, é preciso entra em um novo universo de comunicação digital e redescobrir como impactar o seu consumidor, levando em conta que a persuasão dá lugar a compreensão, onde antes de qualquer coisa compreender como o cliente lida com sua marca e como ela é vista no mercado perante o mundo globalizado das redes sócias.

O mundo está atualmente vivendo uma nova onda de tecnologia, onde as características principais está na interação do senário formado por fatores que norteia o mundo todo tais como a velocidade da informação, a responsabilidade social, sustentabilidade e preocupação como o bem estar é neste momento que surgi o Marketing 3.0, onde esses fatores é a peça chave de todo o processo, onde se encontra a visão, missão e valores das organizações como chave para uma imagem forte de uma marca forte.

Consumo exigente: o consumidor de São Luís MA, está mais consciente e exigente tanto com os produtos como os serviços ele está cada vez mais em busca de seus direitos, estão mais atentos em relação aos selos de certificação e as garantias do produto já são requisitos indispensáveis na efetivação da compra. Assim também, os serviços disponibilizados deverão corresponder às expectativas dos consumidores, principalmente no que se refere a rapidez e conforto.

Atualmente o consumidor valoriza a qualidade no atendimento prestado, mais do que o preço justo, e cada vez o consumidor terá acesso a informações em tempo real, da história, localização e os processos que o produto está relacionado, isto exigirá a adequação as normas de qualidade, requisitos de aparência, este consumidor buscará uma melhor relação custo benefício, através de pesquisas as empresas estão buscando atrair a atenção desses consumidores mais críticos, está também o crescimento interessante do comercio virtual.

Poder de compra dos idosos: São Luís, é a 15º cidade mais populosa do Brasil a 4º do nordeste segundo dados do IBGE, a terceira idade, também está crescendo e envelhecendo como o resto do pais hoje são 21 milhões de pessoas com idade acima de 60 anos.

O consumo do idoso traz impactos significativos para muitos setores essas faixa possui muitas demandas próprias, muitos tem vida econômica ativa e estão preocupadas em viver mais e melhor tudo o que possa contribuir para uma qualidade de vida melhor, o setor de vitaminas é um dos que mais apresentam crescimento no ramo farmacêutico, bem como estética é um mercado que irá quadruplicar até 2060 é um mercado que deve ser explorado em São Luís principalmente pelas clinicas de estéticas, academias, entretenimentos.

Consumo saudável: com o surgimento do marketing 3.0 surgi com ele o consumidor que está preocupado em manter uma vida saudável, e está disposta a investir uma grande parte de seu tempo e dinheiro em pros de recursos para se viver mais e melhor.

A preocupação maior é com alimentação e uma boa parte da população ludovicence se preocupando com o consumo de serviços e produtos saudáveis, busca uma dieta mais equilibrada, inclusive complementos vitamínicos, a maioria dos jovens procuram alimentos mais saudáveis e naturais, e a maior parte das mulheres buscam os produtos diet e light.

Podemos notar um crescimento enorme de academias e clinicas de estéticas instaladas na capital maranhense, e nas épocas de carnaval e são João elas enchem com uma boa parte de jovens a procura de um corpo bonito, nessas temporadas de verão esses comércios estão mais aquecidos, já as clinicas de estéticas não tem uma época onde a demanda é maior sendo constante, mais este tipo de consumidor procura mesmo é atividades saudáveis corpo malhado, bronzeado.

Poder de compra das crianças: crianças, estão sendo encaradas como clientes em potencias este pequeno consumidor apresenta um alto poder de decisão de compra sobre o consumo familiar, podemos perceber que nos últimos anos as crianças estão ficando adultas mais cedo e assumindo hábitos de consumo mais precoces

As grandes razões para que isso ocorra são as mudanças familiar das últimas décadas e os impactos da tecnologia, as famílias estão diminuindo o número de filhos, e as crianças passam a ter adultos para se relacionar, e assim aprende a adotar suas expressões e comportamentos, como a família está ficando cada vez menor, os pais passam a ficar mais tempo longe de casa trabalhando, assim é que a participação do mercado da Mulher cresce.

Com relação a tecnologia, a televisão, o computador e o celular passam a assumir um papel de destaque onde disseminam novos comportamentos que estimulam o consumo, é a partir desse ponto em que as crianças são instrumentalizadas pelos aparatos tecnológicos, mais cedo elas se tornam adultos e diminuem a sua infância.

Conclusão

Atualmente vivemos em uma sociedade, cada vez mais globalizada, antes o comercio de São Luís se reduzia ao Centro e ao Tropical e seus concorrentes eram empresas vizinhas, na maioria das vezes com os mesmos recursos, hoje com abertura da economia, podemos ter empresas e outros produtos de países diferentes. Portanto estamos com mais oportunidades e uma melhor variedade de produtos, preços mais competitivos e sem dúvida ela pode oferecer um atendimento de qualidade e fidelizar seus clientes.

Nos dias de hoje, os consumidores escolhem produtos e companhias que satisfação suas necessidades e as empresas percebem que para esses clientes conscientes e atentos as tecnologias, as velhas regras de marketing não funcionam é por isso que as empresas criam serviços de culturas e respeitam os valores dos seus clientes.

Neste contexto surge o Marketing 3.0 rompendo com antigos modelos ultrapassando, as abordagens baseadas no produto (Marketing 1.0) e no consumo (Marketing 2.0), no Marketing 3.0 que é voltado para os valores dos consumidores, numa era de consumidores mais informados, mais ativos e mais poderoso do que nunca.

Nos últimos anos a classe C, elevou o seu poder de compra e tornou aquecido o mercado e os empresários estão disputando essas classes que não para de crescer, e as organizações devem estuda-las observando os principais fatores que causam essas mudanças.

No consumo exigente, os consumidores estão exigentes quanto aos produtos e serviços, valorizam o atendimento e as normas de qualidade como fator fundamental para a aquisição do produto ou serviço. Já no poder de compra dos idosos uma faixa que também não para de cresce, levando em consideração a expectativa de vida do brasileiro que aumentou nos últimos anos, trouxe significativos impactos na economia, pois essa classe tem demanda própria e estão preocupadas com a qualidade de vida, essa classe ainda vai quadruplicar nos próximos 40 anos.

Também podemos enxergar o consumo de produtos saudáveis como surgimento do marketing 3.0, que está preocupado em manter uma vida saudável e investe muito dinheiro em produtos naturais e saudáveis. As crianças são encaradas como pequenos consumidores, embora não tenham economia própria mas são capazes de influenciar seus pais na compra do produto, e este está disposto a gastar já que a família brasileira está diminuindo, terá mais economias para gastar com os filhos.

REFERENCIAS

1 - KOTLER, P. KARTAJAYA, H. SETIAWAN, I. Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. 1ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2010.