Modelagem do comportamento do cliente em websites de e-commerce

Resumo

Neste artigo abordaremos a criação e aplicação do CBMG (Grafo de modelagem do comportamento do cliente), que mostra o caminho que o cliente segue num ambiente de E-business, especificamente dentro de um site, sendo abordado os clientes ocasionais e os clientes freqüentes, utilizando métricas de tempo de resposta e R$/segundo. Muitos Sites de comércio eletrônico tem enfrentado sérios problemas e perdas monetárias quando os seus clientes não conseguem efetuar negócios de forma adequada. Os eventuais clientes, ao perceberem altos tempos de resposta ou baixos índices de disponibilidade destes Sites, simplesmente abandonam o processo de compra ou a transação comercial, indo realizar negócios em alguma outra loja virtual.