Crise nas mídias sociais

Em algum momento, seja sua empresa uma macro ou micro empresa, você passará por crises em mídias sociais.
Segundo uma pesquisa realizada na Folha.com, redes sociais é o melhor canal para reclamar das empresas.

É através das redes sociais, na maioria das vezes, que um consumidor faz reclamações sobre a entrega de determinado produto/serviço adquirido em sites de E-commerce.

É claro que reclamações ajudam a melhorar o seu negócio, porém é importante saber lidar e ter um plano estratégico para esses casos. Como por exemplo, um plano de presença online (CRM).

Empresas estão cada vez mais preocupadas em atender os clientes/consumidores da melhor maneira possível, para que assim as reclamações não tomem maiores proporções.

Para enfrentar uma crise nas mídias sociais é preciso compreender o problema do cliente/consumidor, mapear os pontos críticos, ter um plano de ação e encontrar uma solução para o problema, dando o feedback para o cliente/consumidor.