Conteúdo estratégico para o relacionamento empresa x consumidor
Publicado em 12 de junho de 2011 por Roberto Soares Costa - @robertocosta
A informação é o produto que não pode faltar em uma organização. Não importa qual é o seu negócio, a informação é produto básico! Seja bem vindo ao universo da interatividade aonde o consumidor é quem decide o quê, quando e como consumir. Nesta era da "ditadura do consumidor" o foco é conteúdo.
Após a fixação do novo modelo de comunicação, iniciado com a web 2.0, onde o usuário é quem dita a pauta e os seus interesses, constantemente vemos consequências favoráveis para a relação empresa x consumidor. São novas oportunidades e novos papéis que se destacam dentro deste cenário ampliando o relacionamento e a comunicação propriamente dita entre "comunicadores" e "receptores".
Mais do que informar características de um produto ou as descrições dos serviços oferecidos, as empresas/marcas devem servir de fonte para seus públicos, através da oferta de conteúdo relevante, dentro de seu segmento de atuação. Os consumidores querem ser informados, querem ser colaborativos, trocar conhecimento e experiências, querem interagir.
No modelo onde os veículos tradicionais perderam o controle sobre o que é veiculado, cresce a oportunidade das marcas se tornarem também os veículos informativos, oferecendo aos seus consumidores o acesso a conteúdo diferenciado, focado e de qualidade. Diante disso, as redações passam a ser o coração das agências de comunicação e o planejamento o cérebro delas. As redações devem se espelhar nas agências digitais, em que as diferentes áreas se juntam para pensar o todo, daí a importância dos profissionais como jornalistas, redatores publicitários, webwriters, entenderem as regras da produção de conteúdo, para os veículos e estruturas planejadas em projetos de captação de audiência, como SEO, linkbuilding, entre outros.
Com tantas possibilidades e meios de difusão, é preciso planejar a disponibilização das informações nas várias plataformas, integrando assuntos, dialogando e criando relações entre todos os usuários, estimulando a participação e fomentando a relação entre a marca e o público.
Equipes multidisciplinares deverão atender a demanda de consumo e o seu formato, facilitando a entrega para garantirem resultado nas suas divulgações. Um dos segredos está na adequação ao nicho de atuação e na experiência presente na transmissão das informações. No Facebook empresas interagem com seu publico alvo em meio as suas relações sociais. No Twitter alimentam seus seguidores com informações relevantes ao seu nicho. No Youtube apresentam filmes bem bolados de produtos, serviços e também publicidade. Em seus sites recheados de informações institucionais apresentam seus produtos, cases e diferenciais. Tudo isso para que o potencial consumidor possa por fim fazer sua escolha.
Então o importante é mesmo focar em novas experiências na forma de apresentar a informação, com atenção para o comportamento do consumidor e suas preferências. Existem pessoas que consomem conteúdo pelo celular, computador, tablet, algumas preferem notas rápidas, nos momentos de ócio do dia, no cafe ou no happy hour, por exemplo. A questão é casar planejamento, conteúdo e tecnologia para entregar a melhor experiência, aquela que atenda a necessidade de conteúdo e contribua com os valores da marca, ou seja, o conteúdo relevante fazendo a sua parte, divulgando consigo a marca, através dos usuários e das ferramentas disponíveis nas inúmeras redes sociais.
Ser jornalista ou publicitário hoje em dia é muito mais difícil do que antigamente, porém existem muito mais possibilidades, afinal são muitas as novas mídias e milhares de novos canais, com isso, para atingir o êxito nos objetivos os profissionais devem estar atentos às novas técnicas de construção de conteúdo.
Após a fixação do novo modelo de comunicação, iniciado com a web 2.0, onde o usuário é quem dita a pauta e os seus interesses, constantemente vemos consequências favoráveis para a relação empresa x consumidor. São novas oportunidades e novos papéis que se destacam dentro deste cenário ampliando o relacionamento e a comunicação propriamente dita entre "comunicadores" e "receptores".
Mais do que informar características de um produto ou as descrições dos serviços oferecidos, as empresas/marcas devem servir de fonte para seus públicos, através da oferta de conteúdo relevante, dentro de seu segmento de atuação. Os consumidores querem ser informados, querem ser colaborativos, trocar conhecimento e experiências, querem interagir.
No modelo onde os veículos tradicionais perderam o controle sobre o que é veiculado, cresce a oportunidade das marcas se tornarem também os veículos informativos, oferecendo aos seus consumidores o acesso a conteúdo diferenciado, focado e de qualidade. Diante disso, as redações passam a ser o coração das agências de comunicação e o planejamento o cérebro delas. As redações devem se espelhar nas agências digitais, em que as diferentes áreas se juntam para pensar o todo, daí a importância dos profissionais como jornalistas, redatores publicitários, webwriters, entenderem as regras da produção de conteúdo, para os veículos e estruturas planejadas em projetos de captação de audiência, como SEO, linkbuilding, entre outros.
Com tantas possibilidades e meios de difusão, é preciso planejar a disponibilização das informações nas várias plataformas, integrando assuntos, dialogando e criando relações entre todos os usuários, estimulando a participação e fomentando a relação entre a marca e o público.
Equipes multidisciplinares deverão atender a demanda de consumo e o seu formato, facilitando a entrega para garantirem resultado nas suas divulgações. Um dos segredos está na adequação ao nicho de atuação e na experiência presente na transmissão das informações. No Facebook empresas interagem com seu publico alvo em meio as suas relações sociais. No Twitter alimentam seus seguidores com informações relevantes ao seu nicho. No Youtube apresentam filmes bem bolados de produtos, serviços e também publicidade. Em seus sites recheados de informações institucionais apresentam seus produtos, cases e diferenciais. Tudo isso para que o potencial consumidor possa por fim fazer sua escolha.
Então o importante é mesmo focar em novas experiências na forma de apresentar a informação, com atenção para o comportamento do consumidor e suas preferências. Existem pessoas que consomem conteúdo pelo celular, computador, tablet, algumas preferem notas rápidas, nos momentos de ócio do dia, no cafe ou no happy hour, por exemplo. A questão é casar planejamento, conteúdo e tecnologia para entregar a melhor experiência, aquela que atenda a necessidade de conteúdo e contribua com os valores da marca, ou seja, o conteúdo relevante fazendo a sua parte, divulgando consigo a marca, através dos usuários e das ferramentas disponíveis nas inúmeras redes sociais.
Ser jornalista ou publicitário hoje em dia é muito mais difícil do que antigamente, porém existem muito mais possibilidades, afinal são muitas as novas mídias e milhares de novos canais, com isso, para atingir o êxito nos objetivos os profissionais devem estar atentos às novas técnicas de construção de conteúdo.