ÁREA DE ATUAÇÃO: Professora empresarial, instrutora, Consultora na área de negócios. – Analista de RH e Consultora especializada em Serviços de Call center e vendas. Mais de 20 de experiência na área comercial especializada no varejo em produtos e serviços. FORMAÇÃO:  MBA Gestão de pessoas, Liiderança e coach. la Salle (canoas) Universidade Unila salle (canoas) 2011 – cursando.  Pós graduada em Pedagogia empresarial ( 2005/2006) Universidade La Salle  Formação docente em Biodanza em Empresas - especializada em jogos e vivencias em Organizações e empresas. International Biocentric Foundation (2002)  Graduada em Pedagogia - Universidade Luterana do Brasil (1994)  Graduada em Biblioteconomia e Documentação - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1986)  Psicologia Organizacional (incompleta até 3º ANO) CURSOS de especialização curta duração:  Formação de Didata - especialização na área social e jogos vivenciais em empresas(2006) – Santiago (Chile).  Formação em RH políticas de ensino UFRGS (2006)  Especialização em Gestão em RH – 72hs (UNICAMP)- 2005  Psicologia de vendas nos mercados. (2005)  Gestão de negócios (2004)  Mudanças no mercado de vendas (2004)  Novas tecnologias no mercado corporativo - Telefônica Celular (2002)  Implantação do manual de vendas de serviços de telefonia móvel - Treinar - (2002)  Curso de vitrinismo e organização de aparelhos celulares - Telefônica Celular (2001)  Humanização nas organizações - International Biocentric Foundation (2001)  Sistemas de Software CSA - Telesis (2001)  Office/excel - SENAC (2001)  Formação de instrutor – CRT (1996), PUC (1998), Work Plan (2001)  Fazendo clientes - ADVB (2001)  Excelência no atendimento de clientes - ADVB (2000)  Marketing de relacionamento - ADVB (2000)  Liderança, reações a mudanças, administração do tempo - CRT (1998)  Windows/word - SENAC (1998)  Dicção e oratória - CDP (97-99)  Leitura e memorização - CRT (1997) • Cliente mudou - ADVB (1997)  Cursos de marketing em nível I, II, avançado e de relacionamento - ADVB (99-01)  Cursos na área de vendas - ADVB, FRHRS, SEBRAE (90-01) IDIOMAS:  Ingles básico  Espanhol  Italiano EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL De 11/2002 até os dias atuaisl 2012 - DE MARCO EDUCAÇÃO CORPORATIVA LTDA (Empresa de treinamento – consultoria e RH) Cargo: Diretora, consultora e professora. • Como diretora da empresa atua com consultorias na áreas comercial e desenvolvimento da empresa com a gerência de treinamentos. • Pedagoga empresarial atua orientadora de equipes e consultora de RH, nas pequenas e médias empresas do mercado gaúcho. • Professora, instrutora de cursos e treinamentos nas áreas técnica, operacional e comportamental, contratada mais de 10 anos pelas principais entidades representativas do estado RS: SINDILOJAS (sindicato dos lojistas do RS); ACI (Associação do comercio e insustria RS); CDL – (Câmara de dirigentes lojistas) ADVB/RS (associação dirigentes de vendas dio Brasil) – FDRH/RS (Fundação de Recursos Humanos do estado RS), AMRIGS (associação médica), CACIVA (Venâncio Aires), outras escolas profissionalizantes.  Especializada na área de desenvolvimento Pessoal e profissional com ênfase Marketing Profissional e pessoal.  Especializada em serviços na área de call center, com mais de 20 anos como instrutora, consultora, formação empresarial em planejamento, implantação de Call Center.  Como consultora de negócio atua nas áreas de vendas e planejamento de serviços de Telemarketing, desde a implantação e gerenciamento de dados para call center  Desenvolve serviços de gestão na área comercial e gestão em RH.  Desenvolve cursos nas áreas motivacionais, vendas, cobrança, gestão e Normas de RH – facilitadores em RH.  Desenvolve, implanta e faz acompanhamento com equipes de vendas na área Comercial.  Presta Consultoria e assessoria na área Comercial e de RH. Consultoria mensal onde atende empresas nos ramos de Supermercado, fábricas de bebidas, Distribuidores de gêneros alimentícios não perecíveis. Telefonia móvel. 08/1997 até 11/2002* CELULAR CRT – TELEFONICA CELULAR. (Empresa de grande porte de serviços de telefonia móvel)  Cargo: Técnico de Processos III (Instrutora e Coordenadora de treinamentos)  Função: Instrutora de Treinamento na área comercial. Ministrando cursos para área Corporativa, pontos de vendas, Lojas próprias e Call center.  Instrutora de cursos Técnicos como Sistema Móvel celular – Produtos e serviços de Telefonia celular – oferecidos para colaboradores da empresa como também Agentes credenciados, Redes de lojas comerciais no varejo, Dealers e Empresas clientes.  Instrutora exclusiva da área Corporativa – desenvolvia cursos específicos para venda de serviços em corporações. Ministrava os cursos para Consultores e executivos da Empresa como também para parcerias como Agentes PEMES (Pequenas e medias empresas).  Instrutora na área comercial com exclusividade no desenvolvimento e treinamento de cursos Motivacionais e de Vendas. Treinava em todo o estado do RS funcionários e colaboradores nas Lojas proprias, Agentes Especialistas e credenciados da telefônica Celular.  Elaboração e treinamento dos Serviços atendidos pelo Callcenter (Serviços de Atendimento a clientes geral e Corporativo, recuperação e Fidelização de clientes.  Outras atividades como elaboração de testes / Exercícios para aprovação e admissão.  Responsável pela elaboração de temas de vendas (técnicas de vendas) quadro de um programa chamado Canal T (programa quinzenal oferecido para todos os pontos de vendas).  Responsável pela elaboração de assuntos ou temas de esclarecimento ou cursos para área Corporativa na “Home page dos Agentes” – Treinamento “e-larning” ou seja longa distância.  Desenvolvia testes motivacionais e comportamentais para facilitar atividades de relacionamento interpessoal.  Desenvolveu mais de 20 cursos, ministrou treinamento para mais de 2.000 treinando anualmente. 11/1979 - 08/1997 * COMPANHIA RIOGRANDENSE DE TELECOMUNICAÇÕES – CRT. (Empresa de grande porte de telefonia fixa)  Consultora Comercial/ Instrutora regional nas áreas de telefonia fixa.  Coordenadora de treinamento em serviços e produtos de telefonia.  Supervisora de telefonia em tráfego manual. serviços de Interurbano (101, 107,108) , Auxílio à lista(102/121) Serviços e reparos (103 e 104) Postos de serviços.( Atuou por 11 anos entre instrutora e supervisora na área).  Bibliotecária e documentalista com especialização em documentação em telefonia. ATIVIDADES EXTRA-CURRICULAR -E VOLUNTÁRIOS  Palestras e workshops Escolas e vilas sobre stress ; saúde da mulher, programas incentivo profissional com adultos áreas carentes.  Professora de Biodanza® para idosos e carentes na vila Farrapos (2000 a 2002).  Cursos de desenvolvimento Pessoal com metodologia de biodanza® (chile);  Atua como consultora terapeutica, coach na orientação de empresas e executivos..  Examinadora e coordenadora de concursos - Fundação de Recursos Humanos RS (FDRHRS) (96 a 2003)  Examinadora e coordenadora de concursos na área de telefonia, sendo responsável pelos concursos de operadores de telefonia no Tribunal de Contas, e prefeituras do RS (2000 até 2007)  Professora de cursos preparatórios para concursos nas áreas de telefonia (92-96)  Desenvolveu e ministrou  cursos para mulheres em comunidades carentes, com temas envolvendo auto-estima, reforços de identidade, desenvolvendo os potenciais internos. (1999 – 2006)  Facilitadora em formação - Técnicas terapêuticas e de desenvolvimento dos potenciais humanos (97 - 02)  Criação e elaboração de cursos nas áreas de desenvolvimento Interpessoal, (2002 – 2007)  Relacionamento e equipes de trabalho. Motivacionais.(até 2008)  Cursos nas áreas de venda de Serviços e produtos telefonia celular e fixa  Cursos de Telemarketing e Vendas.(até 2008)  Recuperação de clientes.(até 2008)  Script para Teleoperadores de operadores de call center. Porto alegre, 03 de outubro de 2011.