Satisfação do cliente
Publicado em 12 de dezembro de 2012 por Vanessa Hasper
Vanessa Hasper[1]
Leticia Vione Trindade[2]
Marcia Feltraco[3]
Maria de Lourdes Vicari Siqueira[4]
RESUMO
A qualidade tem como consequência a satisfação do cliente pelo bom atendimento, peça fundamental à empresa e, sem a qual a organização não se mantém. Cada vez mais o cliente busca satisfação no bom atendimento e na qualidade dos produtos que consome, pois não bastam apenas bons preços. Quando alguém entra em um estabelecimento e é bem atendido, possivelmente retornará a ele e ainda fará boa propaganda; caso seja mal atendido, não voltará e a propaganda certamente será negativa. A equipe deve estar bem preparada para atender às necessidades de seus clientes. Por esse motivo, deve-se ter cuidado na hora da escolha dos funcionários para que tenham qualificação.
PALAVRAS CHAVE- atendimento, satisfação, cliente
INTRODUÇÃO
Atualmente, em função da grande concorrência entre as empresas, é necessário satisfazer o cliente, atender às suas necessidades, oferecer-lhe melhores preços, bom atendimento, condições de pagamento para, assim, torná-lo fiel.
Em uma organização, o cliente é fundamental para que ela sobreviva. Sendo assim,tudo o que a empresa fizer deve ser voltado para o cliente, priorizando sua satisfação, pois ele é a peça chave do negócio. A finalidade de cuidar do cliente é aumentar a lucratividade das organizações, ver suas necessidades atendidas e ainda faça propaganda sobre o bom atendimento na empresa.
