PLANO DE AÇÃO PARA COMBATER OS PECADOS DE APATIA, FRIEZA E DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES).

PLANO DE AÇÃO PARA COMBATER OS PECADOS DE APATIA, FRIEZA E DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES).

1 RESUMO

O presente artigo buscou descrever um plano de ação para com o objetivo de combater os pecados de apatia, frieza e demasiado apego às normas de uma IES. Para isso foi necessário realizar um diagnóstico para identificar os problemas e buscar através de referências bibliográficas o melhor plano para promover a implementação e desenvolvimento na IES.

Palavras-chave: Qualidade; Cliente; Atendimento ao cliente.