GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: RECURSOS HUMANOS OS ATORES DA QUALIDADE

Nesse artigo pretende-se demonstrar que, para se atingir o sucesso na Qualidade Total dentro das organizações, os processos devem estar unificados com os atores desse processo, ou seja, os profissionais que atuam na administração das ferramentas da qualidade, refletindo também no impacto causado nas pessoas e sua indispensável importância no alcance do gerenciamento da Qualidade Total.