Comportamento do consumidor: os novos conceitos de marketing...

Comportamento do consumidor: os novos conceitos de marketing, oportunidades e uma abordagem sobre o mercado da cidade de São Luís

Alisson José Cunha Carneiro²

Fernando Antonio Guterres Santos³

RESUMO

Este trabalho ressalta a origem de um novo tipo de marketing baseado em valores, apresentando contextos que levaram à origem da necessidade de trazer uma visão mais moderna a essa atividade, mostrando a importância da aplicação de novos conceitos que os clientes buscam e as influências que o profissional de marketing pode gerar através de questões econômicas, sociais e sustentabilidade ambiental, trazendo um pouco desta realidade para a cidade de São Luís.

Palavras-Chave: Marketing, Valores, Clientes, Sustentabilidade.

1 INTRODUÇÃO

            O marketing atualmente passa por um grande processo de mudança que acompanha a maneira como o modo de pensar e agir do consumidor, está se tornando cada vez mais complexo, hoje não basta somente a busca pelo lucro ou a qualidade do produto ou a própria valorização dos clientes, o mercado passou por mudanças e as necessidades vão além destas características e o marketing deve se adequar a estas mudanças, o autor Philip Kotler acompanhou estas mudanças e as definiu em obras, conceituando o marketing 1.0 onde o centro da atenção era o produto, o marketing 2.0 caracterizado pela informação e finalmente o atual marketing 3.0, que busca um marketing voltado para os valores, os consumidores passam a ser enxergados como seres humanos dotados não só de poder econômico, mas seres com necessidades mais complexas, seres humanos dotados de mente e espírito, e o marketing deve buscar essa satisfação em seus produtos e serviços na medida em que resgatam valores, sociais econômicos e ambientais.

2 Desafios do Marketing no novo mercado: tendências, impactos e oportunidades de negócios.           

Na medida em que fatores como globalização e a própria tecnologia se desenvolvem de forma significativa, acabam consequentemente criando mudanças no mercado. Toda grande organização que busca a continuidade no mercado deve seguir modelos que tais mudanças acabam pré-estabelecendo, esses modelos se desenvolvem na medida em que o pensamento do consumidor vai se tornando mais complexo, no sentido que hoje não basta apenas qualidade e preços atrativos, existe uma necessidade além destes conceitos, como o próprio KOTLER (2010, p. 4) afirma, conceitos voltados para os valores, com a seguinte afirmação sobre os consumidores:

“[...] eles buscam empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça social, econômica e ambiental em sua missão e valores.”  

            Com isto observamos as novas características de mercado, não basta somente que as organizações busquem somente o lucro, ou pense somente no cliente, o mercado já se desenvolveu para além deste conceito, englobando necessidades mais amplas, modelos de empresas com responsabilidade sócio- ambientais, que englobam em seus valores o respeito pela cultura e crenças espirituais são atualmente os grandes diferenciais competitivos, e o marketing deve estar voltado levando em consideração estas características, sendo esta forma moderna de satisfazer as necessidades de clientes, surgindo assim o marketing 3.0.

            Esta nova era no mercado é caracterizada por clientes com uma grande facilidade na busca por informações e consequentemente mais exigentes, uma das grandes tendências para o marketing passa a ser as mídias sociais, que caracterizadas por um baixo custo e de um grande poder de dispersão de informações tornou-se uma grande arma para o profissional de marketing, por facilitar numa comunicação em tempo real e com um feedback altíssimo, mas é importante saber usar deste tipo de comunicação por que muitas vezes aqueles que a utilizam tem uma mentalidade bastante tendenciosa, mas outra característica bastante significativa das redes sociais é a facilidade com que ela permite colher dados para uma melhor abordagem para os clientes.

            Outro fator que ajuda no surgimento de novo tipo de marketing é a sociedade criativa, as empresas utilizam dessa característica para despertar o interesse do consumidor, a criatividade está diretamente relacionada ao novo, diz respeito às novidades que possam despertar o interesse de consumidores em potencial por se tratar de algo não visto anteriormente, é uma forma de produzir, inovar e desenvolver algo que despertará o interesse de muitos pelo simples fato de ser inovador. Para o marketing a criatividade é essencial, pois permite achar uma nova solução para um antigo problema, atingindo um dos objetivos do marketing que é suprir as necessidades do consumidor, nesse sentido KOTLER (2010, p.21) assinala que:

“Como resultado dessa crescente tendência da sociedade, os consumidores estão não apenas buscando produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades, mas também buscando experiências e modelos de negócios que toquem seu lado espiritual.”

O marketing criativo passa a ser um grande propulsor de oportunidades de negócios, o marketing deve acompanhar as mudanças, e com essa mudanças surgem novas necessidades e devem abordar o cliente não só como uma fonte de lucro, mas como um ser humano dotado de criatividade e espiritualidade.