Marketing: a chave Resumo: Com a globalização, o mercado está cada vez mais competitivo, de maneira que as empresas são obrigadas de certa forma, estar em evolução constante em relação aos clientes e concorrentes para que consigam permanecerem no mercado. As empresas devem estar sempre atentas à qualidade do atendimento de seus clientes de maneira que possam trazer benefícios positivos para a empresa, estabelecendo relações de lealdade e satisfação acumulativa por parte dos clientes que podem ser indicadores seguros e fundamentais do sucesso atual e futuro de uma empresa. Neste ambiente, o marketing de relacionamento tem sido considerado uma ferramenta importante na busca da satisfação dos clientes e de relações mais personalizadas, conhecendo e entendendo mais as necessidades e desejos de cada um. Palavras chaves: Globalização; Competitivo; Qualidade; Marketing de relacionamento.