Tatiana Acerbi

Tatiana Acerbi
BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de Relacionamento ? Estratégias de Fidelização e Suas Implicações Financeiras. São Paulo: Nobel, 2000. GRONROOS, Christian. Marketing: Gerenciamento e Serviços: a competição por serviços na hora da verdade. Tradução Cristina Bazán ? Rio de Janeiro: Campus, 1993. KOTLER, Philip e KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Atlas, 2006. MCKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento. Estratégias bem sucedidas para a era do cliente.
(1) artigos publicados
Membro desde outubro de 2008