Fernando Mindlin Serson é Professor de disciplinas de Marketing dos Cursos de Graduação e Pós-Graduação em Administração de Empresas da EAESP?FGV. Doutor, Mestre e Bacharel em Administração pela EAESP-FGV e Bacharel em Direito pela USP. Atua, ainda como Sócio-diretor da QUES ? Qualidade e Excelência em Serviços nas áreas relativas a treinamento e consultoria em Marketing, Gestão, Atendimento, Qualidade e Planejamento Estratégico para empresas de serviços. (www.ques.com.br)