Sou Cristiane Duarte formada em Comunicação Social - Jornalismo na FUMEC em 2003. Finalizo minha pós graduação em Marketing e Comunicação na UNI-BH com a publicação deste artigo. Trabalho omo gerente comercial do hotel Belo Horizonte Plaza a 5 anos e desejo contribuir com meu artigo no que se refere a prestação de serviços na rede hoteleira em geral.