Zé Iscritório em: O cliente é quem manda.

Estava participando de um seminário na hora de mais um "super" coffee break vejo um rosto conhecido, era o Marcos que fez faculdade comigo, que supressa!

- Como vai Marcos, como tem andado?

Tudo bem, que surpresa! Muito bom ver você Isc.

Marcos estava trabalhando em uma empresa cujo slogan é o "Cliente é quem manda" ele me falou que o cliente tem muitas prioridades no atendimento e que todos na empresa são orientados a tratar o cliente como se fosse o patrão.

Na hora do almoço fomos almoçar juntos para colocar a conversa em ordem lembramo-nos de alguns acontecimentos de nossa época, como estariam os outros, coisas assim.

Como não poderia deixar ser a conversa tomou o rumo de trabalho e em uma determinada parte da conversa disse:

- Deve ser muito bom trabalhar em uma empresa que considera tão bem o cliente.
_ È muito bom! Porque você não passa lá para conversarmos um pouco mais um dia desses?

Fomos para a segunda parte do evento e depois na hora da saída nos desencontramos.

Na semana seguinte fui a uma das lojas aonde o Marcos trabalha e por coincidência ele estava lá fazendo uma visita de trabalho ao gerente da filial, como estava quente e vinha de uma manhã de sábado de compras, cheio de sacolas e suando muito, pedi para beber agua e ir ao banheiro, já ia me dirigido para o bebedor da loja quando Marcos me disse:

-Zé, vamos a gerencia a é agua bem geladinha, e os banheiros são melhores!

Agradeci a gentileza, peguei as minhas sacolas e fui para casa pensando e tentando entender porque a agua do bebedouro e banheiro da gerencia da loja é melhor, se o cliente é quem manda. Se ele realmente manda algo ali, ele deve mandar bem pouco, não deveria ser ao contrario?

Meu nome é Zé Iscritório e gosto de escrever sobre o que acontece no mundo dos escritórios.

(Pedro Paulo Galindo Morales é Tecnólogo em Gestão, Pós- Graduado em Controladoria, Técnico em Contabilidade e Blogueiro, www.falandodegestao.com.br pedropaulomorales@yahoo.com.br).