Vai Ser Namoro Ou Amizade?
Publicado em 24 de maio de 2008 por Wagner Campos
Todos gostamos de fazer amigos. Bons amigos, diga-se
de passagem. Os clientes também desejam realizar boas compras, com bons
amigos.
Para os clientes, amigos são aqueles que realmente se interessam em atender às suas necessidades, em tratá-los com a devida consideração, respeitando os valores pessoais de cada um.
Cumprir os prazos e condições combinadas, apresentar um bom pós-vendas
e lembrar o nome quando o cliente retornar ao local, são atitudes que
representam um presente maravilhoso para ele, pois, o vendedor ou
consultor de vendas que o atendeu passa a fazer parte de sua rede de
relacionamentos confiáveis, caso todos os procedimentos sejam cumpridos
e a cordialidade e pró-atividade tenham sido manifestadas
adequadamente.
Segundo a American Management Association 65% das vendas são realizadas
devido ao retorno de clientes satisfeitos e fiéis ao atendimento e
contato feitos anteriormente. É muito mais simples para os clientes,
retornarem ao local onde já estão acostumados, sentem-se seguros, são
bem tratados e que tenham à disposição os produtos e serviços
almejados, que buscarem novos locais de compra.
Os clientes satisfeitos indicam o serviço ou empresa para em média
cinco novos possíveis consumidores, enquanto os insatisfeitos se
queixam em média para até 30 pessoas, as quais utilizarão as
experiências negativas anteriores de seus conhecidos para evitarem
comprar no estabelecimento ou aquele produto que foi mal recomendado.
Em contrapartida, em relação às vendas recomendadas positivamente
(aquelas cinco pessoas que ouviram bons comentários), torna-se 60% mais
fácil de serem concluídas, pois há referências de pessoas que passam
segurança e se tornaram, de certa forma, formadoras de opinião para o
cliente.
Somos humanos, logo, temos sentimentos. Nossa emoção vive à flor da
pele. Os fatores emocionais respondem por até 80% das vendas. Esses
fatores podem ser datas de aniversários dos pais, filhos, namorados,
Natal e também o bom humor, carisma, cordialidade e outras situações
que causem uma aproximação afetiva com a loja, marca, produto ou
profissional de vendas. Vale lembrar que o consumidor brasileiro é
muito carismático e receptivo e gosta de fazer amigos.
Tudo o que os clientes querem é atenção, respeito, cordialidade,
compreensão e a segurança de não se sentirem explorados. Querem
realmente criar um relacionamento de amizade. Querem retornar ao local
e se sentirem diferenciados e bem-vindos.
Buscam um relacionamento mais qualitativo que quantitativo. Afinal, a
qualidade irá proporcionar oportunidade de quantidade com os retornos
deste cliente e de seus amigos que foram indicados.
É como ocorre com muitas amizades que se tornam namoro. Primeiro foram
alguns passeios, sorrisos e sentimentos em comum, depois a convivência
resultou em namoro. Em alguns casos até casamento.
Seja como for, mantenha um bom relacionamento com seus clientes e tenha
como foco atender às necessidades e interesses deles, pois mais vale um
sorriso constante que um único arrependimento.
E então? Guardadas as devidas proporções em relação ao atendimento, e
com uma leve pitada de humor, vai buscar namoro ou se contentar com a
amizade?