1 DESCRIÇÃO VIVO-TELEFÔNICA BRASIL

       A VIVO é a marca comercial da Telefônica Brasil S.A. concretizada após um processo de privatização das empresas de telecomunicações brasileiras ocorrido na década de 1990. As empresas do sistema Telebrás foram adquiridas por investidores da Telefônica Espanha.

       Inicialmente a empresa oferecia apenas o serviço de telefonia e, a partir de 2007, passou a oferecer também o serviço de TV por assinatura. Ao longo do tempo a Telefônica foi expandindo os seus serviços e produtos ofertados ao mercado brasileiro e em 2015 a empresa realizou a compra da GVT, ampliando a sua capacidade de oferta de serviços e a incorporação de novos produtos à marca, como o serviço de internet banda larga, o qual passou a ser ofertado para além do estado de São Paulo, núcleo inicial de atividades do grupo.

      Outros investimentos que objetivaram aumentar a eficiência e qualidade do serviço permitiram  à marca VIVO alcançar um número de mais de 100 milhões de usuários dos seus serviços de telefonia, TV por assinatura, internet banda larga, móvel, 3G e 4G.

Guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como uma Onlife Telco. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. (TELFÔNICA BRASIL, 2018).

        A VIVO foi considerada como a melhor operadora do país pelo IDA (Índice de Desempenho no Atendimento) da ANATEL. Registrou no ano de 2012 um lucro de aproximadamente R$4,5 bilhões de reais, além de uma estimação do seu valor de mercado ao redor de R$ 10,2 bilhões de reais.

2 CONJUNTURA ECONÔMICA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES

            De acordo com o presidente da ANATEL, Juarez Quadros, a crise econômica dos últimos 5 anos afetou o setor de telecomunicações, porém este se encontra num estado, por ele denominado, de “piloto automático”. O setor que depende da reestruturação de leis, regulações e outros imbróglios políticos e econômicos fazem com que o setor apresente problemas advindos das ondas de inovações tecnológicas, tais como os aplicativos de mensagens, chamadas de voz e vídeo via internet, aspectos que aumentam a concorrência com os antigos serviços de mensagem SMS, por exemplo.

         Sintetizando a história da telecomunicação no Brasil, desde a época das privatizações ocorridas na década de 1990, o país apresentou um crescimento significativo no produto interno bruto, alcançando mais quase R$6,5 trilhões de reais em 2017, a renda per capita cresceu aproximadamente 25% daquele tempo até os dias atuais, houve também a redução do coeficiente de Gini, denotando uma melhor distribuição na renda e um aumento no consumo geral, inclusive de produtos de telecomunicações. [...]