SÍNDROME DE BURNOUT EM TRABALHADORES DE TELEMARKETING

Este artigo pretende discutir a Síndrome de Burnout em Trabalhadores de Telemarketing, bem como avaliar a vulnerabilidade, os sinais e sintomas que esta síndrome produz nestes trabalhadores. Dentre os principais sintomas desta síndrome destacam-se: distúrbios no sono, dores musculares, alteração de humor, falha de memória, dificuldade de concentração, agressividade, dentre outros. O artigo tem por objetivo, definir a Síndrome de Burnout, descrever os sintomas e as conseqüências no trabalho de telemarketing e relatar as principais formas de prevenção e tratamento dessa doença. Para isso foi realizada uma revisão bibliográfica, de cunho documental e histórico, lastreada em livros, artigos e demais publicações acadêmicas na área tomando como parâmetro o ano de 1974, quando foi descoberta e denominada a síndrome devido ao adoecimento de várias pessoas na época. Atualmente, diante das ocorrências cada vez mais frequentes de trabalhadores da área de telemarketing acometidas por essa síndrome, faz-se necessário um olhar mais atento por parte das autoridades em saúde, quanto às exigências de metas consideradas desumanas praticadas pelas empresas de telecomunicações, na criação e promoção de leis mais severas aos abusos praticados, que consequentemente afetam a saúde deste trabalhador atuando como instrumento e controle nessa causa. Para que o trabalhador se sinta cada vez mais fortemente protegida por uma fiscalização atuante e preocupada em providenciar mudanças nas condições de trabalho.

Palavras-Chave: Síndrome de Burnout. Telemarketing. Esgotamento. Saúde.

1 INTRODUÇÃO

Com o avanço tecnológico no estilo de vida da sociedade contemporânea, tem sido identificado um grande crescimento no serviço de teleatendimento (Call Center) e juntamente com esses avanços observou-se proporcionalmente também um crescimento de pessoas vulneráveis a doenças do âmbito ocupacional. Ora, muitas pessoas se sentem motivadas por esse tipo de trabalho por ofertarem carga horária benefícios, salários e planos de carreira sem muitas vezes exigir qualquer tipo de experiência. O que elas não percebem é que as exigências (metas), as exposições (horas na frente de um terminal de computador), a utilização de headset continuamente ouvindo ou falando repetidamente as mesmas informações, levam esse trabalhador a desenvolver diversos problemas de saúde, dentre eles, a Síndrome de Burnout. Diante do avanço da Síndrome de Burnout nos trabalhadores surge o seguinte questionamento: como se desenvolve a Síndrome de Burnout em Trabalhadores de Telemarketing?. Dessa forma, pressupostos da pesquisa são: sensação de esgotamento físico e emocional que se reflete em atitudes negativas, como ausências no trabalho, agressividade, isolamento, mudanças bruscas de humor, irritabilidade, dificuldade de concentração, lapsos de memória, ansiedade, depressão, pessimismo, baixa autoestima. A pesquisa tem como objetivo geral descrever a Síndrome de Burnout, as conseqüências e a relação com o trabalho de telemarketing. Para isso, traçados os seguintes objetivos específicos: definir a Síndrome de Burnout; descrever os sintomas e as conseqüências no trabalho de telemarketing e relatar as principais formas de prevenção e tratamento para a Síndrome de Burnout. Esta pesquisa evidencia conceitos e abordagens da Síndrome de Burnout, bem como a contextualização de telemarketing. Posteriormente, parte-se para os procedimentos metodológicos da pesquisa.