Responsabilidade social na percepção da comunidade: estudo de caso na empresa SESI / SE
Publicado em 24 de fevereiro de 2012 por ANA PAULA DA HORA OLIVEIRA
No momento atual vem surgindo uma nova sociedade que anseia novas preocupações, estas com um mundo mais consciente e responsável. Dentro deste universo encontram-se as empresas, principais pontes entre responsabilidade e comunicação com o cliente e consumidor. Este processo de transformação vem trazendo benefícios não somente à organização, mas também ao cliente cada vez mais preocupado com o futuro do seu meio. Com isto, o presente trabalho vem buscar quais vantagens e benefícios são percebidos pela comunidade situada em torno à empresa SESI/SE das unidades Centro Educacional Sesinho e no Clube do Trabalhador ambos localizados no Bairro Industrial de Aracaju/SE, no qual são apresentados ações de responsabilidade social com essa comunidade um pouco mais carente. A pesquisa tem caráter quantitava e descritiva-exploratória, estruturou-se uma revisão da literatura que enfocam tópicos relacionados a um breve histórico-conceitual da responsabilidade social, suas ações e visões, o envolvimentos dos stakeholders nestas ações, suas vantagens e normas estabelecidas nas práticas de responsabilidade social. Foi aplicado um questionário em uma amostra de 50 usuários dos serviços do SESI/SE. Assim procurou identificar o perfil socioeconômico dos clientes, analisar qual o conhecimento acerca do tema Responsabilidade Social e o nível de conhecimento a respeito das ações sociais praticadas pela instituição. Verificou-se que a percepção das ações sociais por parte dos usuários, implementadas pela empresa analisada, é satisfatória visto que, colabora para o crescimento da comunidade, no entanto, ao fim da pesquisa recomenda-se um trabalho mais intenso com um número maior de envolvidos, uma equipe que se interesse em saber quais os serviços do SESI/SE não está atingindo a necessidade da população e um setor que mostre os retornos causados pelas utilizações dos serviços oferecidos na comunidade. Tal fato foi percebido através das médias encontradas nas variáveis analisadas que demonstraram a necessidade de um trabalho mais intenso por parte da instituição estudada.