Relevância da Tecnologia no Varejo Omini-Channel

Este estudo explora e evidencia a relevância de investimento em tecnologias para viabilizar o modelo comercial baseado em omini-channel, diante de um cenário desafiador onde os varejistas encontram o surgimento de novos comportamentos dos consumidores que se tornam cada vez mais exigentes. O objetivo deste estudo é fornecer subsídios aos varejistas para que sejam capazes de formatar estratégias tecnológicas necessárias com intuito de acompanhar a tendência omni-channel e obter a competitividade no mercado. O trabalho foi baseado em pesquisas bibliográficas disponíveis em literaturas e artigos eletrônicos. O presente trabalho está organizado em capítulos: Introdução sobre o tema, onde são identificados os pontos relevantes sobre a necessidade de se investir em tecnologias omin-channel. Em seguida, apresenta-se a evolução de modelo comercial, desde single-channel até chegar em omni-channel. O segundo tópico aborda sobre o núcleo do omni-channel e o terceiro, a tecnologia como a solução, indicando de que forma ela poderá suportar o modelo. O último tópico é sobre as fases de implementação do modelo omni-channel. Por fim, o estudo concluiu-se que realmente é importante que os varejistas invistam em tecnologias omni-channel, pois não se pode ignorar a demanda dos novos consumidores. Somente com o suporte de tecnologia e suas ferramentas pode-se prover a experiência única de compras, e assim, assegurar a satisfação e fidelização de seus clientes.

Palavras-chave: Omni-Channel, E-Commerce, Comércio Eletrônico, Tecnologia, Varejo