PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE...

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM RELAÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA CONSTRUTORA EMBRACONCI LTDA

RESUMO 

As organizações estão inseridas em um mercado altamente competitivo buscando ferramentas de marketing para garantir a fidelidade e a satisfação dos seus clientes. O trabalho realizado foi uma pesquisa de marketing que buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da Embraconci – Empresa Brasileira da Construção Civil Ltda., através da população de 45 indivíduos proprietários moradores do edifício Prime Residence, o primeiro edifício construído pela construtora no ano de 2014. Trata-se de um trabalho descritivo com análises quantitativas dos dados que foram coletados através de um questionário, instrumento desenvolvido para viabilizar a presente pesquisa. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2016 através do formulário eletrônico. Com o intuito de atingir os objetivos específicos, procurou-se investigar o grau de satisfação dos clientes da construtora, identificar as necessidades e preferencias dos mesmos, analisar o perfil do cliente e outras questões de interesse. Dentre as principais conclusões cabem destacar que os clientes da construtora Embraconci possuem um alto nível de satisfação com relação a grande parte dos atributos que foram abordados no estudo, com destaque para o atendimento comercial e atributos ligados à edificação como tamanho dos apartamentos, números de banheiros e número de apartamentos por andar. Dentro de uma avaliação geral a Embraconci – Empresa Brasileira da Construção Civil Ltda. alcançou 75,80% de satisfação dos seus clientes. Por outro lado, foi identificado na presente pesquisa, uma necessidade de investimento de tempo e recursos nas manutenções corretivas que incluem os apartamentos e o condomínio. 

Palavras-chave: Marketing. Satisfação. Atendimento.