O Decálogo Do Pós-venda
Por Nilson Maranhao Moreira | 03/09/2008 | Adm- Se prometeu, cumpra.
Garanta que tudo que foi prometido ao cliente seja cumprido. Você é o intermediário entre ele e sua empresa. (ou área).
Lembre-se de que o cliente nem sempre tem razão, mas nunca está completamente errado.
Se o cliente reclama, tente descobrir o motivo que o levou a agir assim. Não se deixe levar pela "ditadura do cliente", mas também saiba aproveitar as oportunidades de aumentar sua satisfação
- Não misture seus problemas pessoais com os problemas do cliente.
Para o cliente não interessa seus problemas pessoais ou os problemas de sua empresa (ou área). Resolva os dele.
- Faça follow-up em quantidade adequada.
Não se esqueça de seu cliente. Nem o procure todo dia.
- Assuma o problema do cliente como se fosse seu.
Não passe o problema do cliente para outra área. Assuma sua responsabilidade.
- Use tecnologia amigável.
Nada de complicações na hora do cliente lhe procurar como, por exemplo, "Disque 3 para Departamento de Vendas e depois disque 259 para vendas de produtos descartáveis". Facilite-lhe o caminho.
- Seja pró-ativo.
Não espere os problemas aparecerem. Aja antes. Ofereça novas soluções para novos problemas do cliente.
- Agradeça a comunicação do cliente.
Muitos vendedores se esquecem de agradecer a oportunidade que lhes é oferecida a partir de um contato pós-venda. Mostre ao cliente a importância deste contato. E agradeça-o.
- Lembre-se que a pós-venda é o início de um novo ciclo de venda,
O objetivo não é só conquistar o cliente, mas sim torná-lo fiel e permanente.
- Cumpra mais do que prometeu,
Não se contente com a satisfação do cliente. Procure encantá-lo ao máximo. Dê a ele aquele algo mais.