Marketing Sensorial - Sucesso Garantido na Experiência de Atendimento

Marketing Sensorial, ferramenta importante para captar e reter clientes:

Para atender o novo consumidor o mercado está se adaptando e modificando sua tentativa de responder a um cliente cada vez mais exigente. As empresas, conscientes da importância da criação de sensações únicas com base em pressupostos de máxima exclusividade tem usado o Marketing Sensorial como forma de inovar, diferenciar e “marcar” produtos e serviços, atraindo clientes que querem uma emocionante, confortável e especial aventura de atendimento.

A emoção captada pelos cinco sentidos é a chave para o sucesso, o que lhe permite criar um vínculo duradouro. Certamente, grandes marcas já contam com os benefícios do Marketing Sensorial, combinação e integração auditiva diferente, olfativa, visual e tátil, mesmo para atrair, reter e motivar os seus clientes, convertendo assim a sua experiência em um momento aconchegante e com aproveito imbatível.

Como os sentidos se comportam durante este processo?

O olfato é sem dúvida o sentido mais explorado pelo mercado e o mais potente dos cinco, uma vez que os aromas permanecem em nossa memória por um longo tempo. Na mente do usuário o cheiro é registrado como uma emoção, relativa a situações em que o odor foi percebido pela primeira vez.

Inúmeros estudos comprovam a eficácia das estratégias de marketing olfativo. O uso de aromas é capaz de ativar emoções positivas, diferencia marcas e estabelecimentos de outros, atingindo e influenciando o comportamento do consumidor. Muitas empresas optam por criar fragrâncias exclusivas de grande impacto olfativo.

O processo de criação de uma essência não é simples, ao contrário, é detalhado e muito bem elaborado. Passa pelo entendimento da necessidade e do objetivo da marca com a fragrância, o que se espera que aquele “cheiro” produza no consumidor. A partir daí os especialistas criam opções para serem testadas durante um período para garantir a aderência da fragrância à necessidade e só então são colocadas nos pontos de venda.

O sentido da audição, como o olfato, não pode ser controlado voluntariamente, por isso se torna também muito forte comercialmente, atingindo o consumidor tanto consciente como inconscientemente. Neste sentido, a música também é um elemento importante da sedução e está relacionada com as emoções. A escolha de uma configuração de qualidade variada ajuda a construir a confiança entre o cliente e o estabelecimento, entretém, ajuda a definir o conceito da marca, gera sentimentos, recria situações, imprime ritmo, facilita a conveniência e por aí vai. Há anos empresas conhecidas internacionalmente e de liderança em todos os setores usam a música a fim de reforçar a singularidade de um estabelecimento comercial.

Por outro lado, o ser humano capta múltiplas sensações através de impactos visuais. A mente compreende melhor o que vê e se lembra mais. Por esta razão, criar espaços comunicativos e integrados em uma estética visual bem definida tornou-se mandatório. Tudo que diz respeito à concepção visual do ponto de venda e de um modo especial, tudo que atinge o consumidor através da visão:  telas de vídeo com soluções touch para facilitar a interatividade, projeção de vídeo institucional aliado a conteúdo auditivo, enfim, novos e criativos formatos para impactar o cliente através da visão.

Tocar é sem dúvida uma maneira de descobrir o mundo de uma forma diferente. A possibilidade de “tocar” faz com que os clientes tenham uma nova perspectiva dos produtos, é quase uma experiência lúdica e, sem dúvida, necessária. Os consumidores querem verificar o que estão comprando, testando e valorizando os recursos antes da compra. No caso da prestação de serviços, principalmente no segmento de Beleza & Estética, “o toque certo” é a diferença marcante no atendimento ao cliente. Neste caso é importante um estudo aprofundado do serviço oferecido para não pecar pela falta ou excesso.

Ouvir, ver, cheirar, tocar, e finalmente proporcionar alguma degustação estimulante ao paladar do consumidor fazem com que uma marca seja literalmente sentida e não apenas notada. Sentir uma marca é essencial na criação de uma experiência de consumo para os usuários. Em tempos de concorrência acirrada estabelecer relações mais profundas com seus clientes e profissionais, envolvendo os cinco sentidos oferecendo uma experiência sensorial total é um grande diferencial.

Podemos concluir que o Marketing Sensorial alavanca grandes resultados, tangíveis e intangíveis, e quando aliado às técnicas tradicionais de marketing e de comunicação, pode ser traduzido em uma melhoria substancial nas vendas e fidelização de clientes.

De modo geral as empresas estimulam apenas um ou dois sentidos aliando-os a sua marca. Quase nenhum projeto atualmente consegue atingir todos os sentidos. Quem conseguirirá sem duvida, criar um novo conceito em atendimento.