Já ouviu falar em fidelização?

Todo mundo já ouviu alguma vez falar em fidelização. Mas de fato o que é fidelização?

No dicionário fidelização é : s.f. Publicidade. Técnica de Marketing que busca obter a fidelidade do cliente para usar alguns produtos de marcas específicas, serviços etc.

Simples definição e que nos mostra porque nos dias atuais ouvimos tanto falar nela. A cada dia que passa o mercado é mais competitivo e com isso as empresas precisam se utilizar de técnicas e estratégias para se destacar.

A fidelização de clientes é uma dessas técnicas e que tem garantido muitos bons resultados. Os bons resultados vêm obviamente para aquelas empresas que se utilizam da fidelização de forma correta.

Muito se ouve falar de fidelização, mas ela não e nada fácil. Conquistar clientes é fácil, mantê-los é uma tarefa muito complicada.

Mas como os benefícios da fidelização são muitos as empresas têm investido tempo e dinheiro nisso.

Os especialistas dão algumas orientações para as empresas para que elas tenham de fato coisas boas para colher depois de todo o investimento.

Eles colocam que em primeiro lugar é preciso que as empresas pensem nos seus clientes. Para fidelizar clientes é preciso conhecê-los. Conhecer no sentido de saber o que eles têm como necessidade, o que buscam na marca, o que esperam dela. Enfim é preciso entender as necessidades do cliente para saber como a empresa pode supri-las.

Quando um cliente se fideliza a uma marca ele está mostrando que acredita nela e que por isso quer ter uma relação mais estreita. Os benefícios estão em segundo plano para os clientes e a empresa precisa estar ciente disso.

Muito trabalho de pesquisa deve ser feito.

Os especialistas colocam que a fidelização é muito vantajosa para ambas as partes quando feita da forma correta, caso contrário no inicio a empresa sai ganhando mas no fim perde muito.