Gestão de Infraestrutura de Tecnologia da Informação

Resumo:

A infraestrutura tecnológica agrupa e organiza o conjunto de elementos tecnológicos que integra um projeto, suporta e sustenta as operações de uma organização. A infraestrutura define o êxito de uma empresa na medida em que sua robustez, qualidade e sustentabilidade são traduzidas em um aumento do investimento em TI. 

1. INTRODUÇÃO:

Infraestrutura tecnológica é uma área em ascensão na TI, onde organiza categoricamente os seus ativos, levando em consideração cada fator de importância, seja ele hardware, software ou peopleware. A gestão desses ativos, deve ser realizada com um bom conhecimento tanto na área de TI para identificar cada um de seus ativos, como na gestão, para saber a melhor forma de usar levando em consideração a estratégia e negócio da empresa. Neste artigo veremos como podemos gerir de maneira eficiente a Infraestrutura Tecnológica.

2. Infraestrutura Tecnológica

Você já ouviu falar em infraestrutura de TI? Ela consiste, basicamente, em todo o arcabouço tecnológico de uma organização, ou seja, o conjunto de equipamentos, sistemas, redes e serviços necessários para a operação. Uma definição mais formal vem da Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Ela diz que a infraestrutura é o conjunto combinado de hardware, sistemas, redes, instalações, gestão, etc. (incluindo toda a tecnologia da informação), a fim de desenvolver, testar, entregar, monitorar, controlar e suportar serviços de TI.

3. Boas práticas para a gestão de infraestrutura de TI

Gerenciar uma infraestrutura de TI é um grande desafio. Existem diversos obstáculos que podem se levantar para dificultar a prestação de um serviço adequado e, por isso, é importante estar atento às boas práticas. Vamos listar algumas das principais. 3.1. Atualização constante A tecnologia avança constantemente e, todos os dias, surgem novas soluções e ferramentas que podem ser utilizadas para melhorar a eficiência geral da empresa e obter resultados mais expressivos. É preciso buscar pelas melhores opções dentre as novas tecnologias, visando a encontrar quais são as soluções que têm potencial para agregar valor aos serviços disponibilizados pelo setor de TI. 3.2. Total controle dos recursos A complexidade da infraestrutura de TI é uma variável que cresce conforme o negócio se desenvolve. De acordo com o crescimento das operações, são necessárias, cada vez mais, soluções, tanto de hardware como de software, que impossibilitem a manutenção sem gestão. O total controle dos recursos entregue pela gestão de TI é capaz de garantir a disponibilidade dos serviços do setor, além de evitar vulnerabilidades e gargalos que possam vir a surgir com o tempo. 3.3. Antecipação a falhas e erros Um bom gerenciamento é capaz de fornecer dados que possibilitem a antecipação a falhas e erros, o que permite que a equipe de TI lide com tais problemas com muito mais rapidez. Esse tempo de resposta diminuto evita que essas ocorrências possam prejudicar as operações da empresa, melhorando seus resultados e mantendo a disponibilidade dos serviços. 3.4. Aumento da vida útil de equipamentos O ambiente de tecnologia da informação é composto por um grande número de equipamentos. Realizar a gestão de cada um desses aparelhos garante que as manutenções e correções sejam realizadas corretamente. Como consequência de um melhor trato com os equipamentos, temos um aumento de sua vida útil e, assim, um melhor aproveitamento dos investimentos realizados com Tecnologia da Informação. 3.5. Redução de custos O setor de tecnologia é uma das áreas que mais consomem recursos financeiros. Por isso, alternativas que reduzam esses gastos são sempre bem-vindas. Ao avaliar, monitorar e planejar o uso dos recursos tecnológicos, é possível minimizar, ao máximo, o desperdício, maximizando os resultados obtidos com a infraestrutura, reduzindo custos. 3.6. Erros a serem evitados Para manter uma boa gestão de TI, não basta apenas seguir as boas práticas. É necessário também evitar uma série de erros que podem prejudicar seu planejamento e controle. Vamos citar alguns deles. - Criação de indicadores mal planejados: Os indicadores são de grande importância na hora de controlar os resultados de sua infraestrutura de TI. É por meio das métricas estabelecidas que você pode verificar o andamento de todos os processos e serviços. - Atuação mais técnica que estratégica: Muitas equipes focam na parte técnica, esquecendo de planejar e pôr em prática uma estratégia consistente que possa auxiliar e preparar a estrutura para o futuro da empresa. - Foco demais em performance e não na equipe: Para que se possa alcançar os resultados esperados, é preciso investir no time de TI, não focando totalmente em performance, mas também em qualidade, incentivando a atualização constante dos profissionais do setor. - Não demonstração do valor da tecnologia: Todo e qualquer investimento deve ser acompanhado por um estudo que demonstra a importância de destinar recursos para tal ação, demonstrando o valor agregado que será alcançado com uma determinada implantação. 4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O SIG é um sistema de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e comunicações que coleta, valida, executa operações, transforma, armazena, recupera e apresenta dados para uso no planejamento, orçamento, contabilidade, controle e em outros processos gerenciais para vários propósitos administrativos. (OLIVEIRA, 1999 apud SCHWARTZ, 1970). Segundo Stair (2002) a finalidade principal de um SIG é ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam controlar organizar e planejar mais eficaz e eficientemente. Segundo Turban (2005) uma das ferramentas mais bem sucedidas para o gerenciamento dos sistemas de informação das empresas é o ERP (Enterprise Resource Planning). Esse software integra o planejamento, o gerenciamento e o uso de todos os recursos da empresa inteira. Ele é composto de conjuntos de aplicações que automatizam as operações de back-end de rotina (como finanças, controle de estoque e programação) para ajudar as empresas a realizarem tarefas como o atendimento de pedidos. (TURBAN, 2005). 5. ESTRATÉGIA Estratégia é a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma empresa. Para qualquer empresa a busca é um processo interativo que começa com o reconhecimento do que somos e do que temos nesse momento. Seus competidores mais perigosos são os que mais se parecem com você. As diferenças entre você e seus competidores são a base da sua vantagem. (PORTER, 1998). A TI aparece como parte integrante do negócio e deve estar alinhada ao planejamento estratégico da organização. Turban (2005) aborda que o SI é caracterizado por sua capacidade de aumentar de forma significativa a maneira como os negócios são realizados, a fim de dar vantagem estratégica à empresa. Ou seja, o SI padroniza os processos administrativos e transforma o dado em informação estratégica para a organização. 5.1. Planejamento de gestão A TI é um setor à parte dentro da empresa. Para realizar um gerenciamento eficiente, é preciso, primeiro, conhecer todas as soluções e ferramentas atualmente utilizadas pela empresa para realizar as suas operações, além dos pontos fracos e fortes de sua infraestrutura. É preciso alinhar a gestão de Tecnologia da Informação aos objetivos estratégicos da empresa para que o setor possa cumprir com todas as expectativas do negócio. 5.2. Parceiros especialistas A busca por parcerias que sejam capazes de lidar com obstáculos específicos, como empresas especializadas em segurança, redes, armazenamento, dentre outras atividades-chave da TI. Isso garante um serviço especializado, prestado por profissionais com grande know-how em cada assunto, sem a necessidade de contratar diversos colaboradores e manter uma grande equipe. [...]