Implantação do CAC
Publicado em 23 de março de 2014 por Ana Lúcia Gouvêia
Elaboração: Ana Lúcia Gouvêia
Coordenadora do Centro de Atenção ao Cidadão (2010-2011)
CRA/MG: 06-001248/D
Chefe da Seção de Apoio Parlamentar da Câmara Municipal de Viçosa –MG
Ano-2009.
1. INTRODUÇÃO
As organizações públicas, visando ao aumento de suas competências, mudaram de orientação para satisfazer as necessidades dos cidadãos, passando a adotar práticas gerenciais, técnicas e métodos de empresas, nas quais buscam a qualidade total em razão do aumento da concorrência e da exigência dos consumidores. A partir dessas mudanças, um novo modelo surgiu no setor público para modificar a operação e a cultura de prestação de serviços. A criação do Centro de Atenção ao Cidadão - CAC é uma forma de prestação dos serviços públicos, possibilitando ao cidadão economia de tempo e conforto no atendimento. O êxito do projeto é confirmado pela aceitação da população que conta com excelência no atendimento. A partir de uma nova alternativa de parceria, baseada no compromisso entre a Prefeitura Municipal, Câmara Municipal e demais entidades, viabilizando custos mais reduzidos e possibilitando à população obter documentos básicos, em busca de alternativas no mercado de trabalho e oportunidades de geração de renda. Inovação no modelo de atendimento integrado, com a implantação do Centro de Atenção ao Cidadão. Os serviços de emissão dos documentos básicos para o exercício da cidadania, na sua grande parte, são prestados em parceria e cooperação técnica com unidades de atendimento vinculadas à Secretaria da Segurança Pública, Ministério do Trabalho e Emprego - MTE, Secretaria Estadual da Fazenda, Cartórios, correios, SINE, Cartórios de Notas, Tribunal Regional Eleitoral, Policia Federa, Polícia Civil, Policia Militar,dentre outros; reúne em um só local diversos serviços públicos. Na unidade,
órgãos municipais, estaduais, federais e empresas privadas se integram para prestar serviço de qualidade, com rapidez e eficiência. Os órgãos participantes do programa são responsáveis por disponibilizar pessoal qualificado para a realização dos serviços.
