COMO SEPARAR AS PESSOAS DO PROBLEMA

Separar as pessoas do problema

Não se deve envolver a outra pessoa no problema que se espera ver resolvido.

Enquanto a pessoa é um ser refletido de emoções, sentimentos, pensamentos, interesse pessoais, etc; o problema é um fato, que originou a situação conflituosa entre ambos. 

Certamente, cada envolvido precisa de um prévio preparo emocional para participar da negociação. Antes de qualquer ação, o negociador deve se conscientizar de que acima do fato (conflito) existe uma relação humana, que precisa ser harmonizada. As emoções e percepções envolvidas no litígio são distintas, daí a necessidade de cada negociador se posicionar no lugar do outro, só assim passa a entender o ponto de vista do lado oposto, abstendo-se de sentimentos negativos: menosprezo, desigualdade, culpabilidade...

A comunicação eficaz é aquela utilizada com argumentos claros, impessoais e objetivos. A empatia, se fará presente, e o negociador não será visto como adversário, mas sim, como solucionador.

Assim, a comunicação é fundamental para se conseguir um resultado comum, sendo imprescindível os acompanhamentos: do espírito cooperativo na obtenção de ganho mútuo; da consciência de interdependência na promoção, enfim, do problema solucionado.

Ana Niedja