Atendimento telefônico - 10 dicas para melhorá-lo em seu hotel.
Publicado em 12 de julho de 2013 por Eduardo Cervantes Guaiato
Por Eduardo Cervantes Guaiato - GLEG Consultria Hoteleira
Demora no atendimento da uma ideia de desinteresse e de demonstra desatenção com a pessoa que está ligando.
1- Não use diminutivos.
Expressões como “um minutinho por favor,” ou “só um instantinho que vou verificar”.
Expressões como “um minutinho por favor,” ou “só um instantinho que vou verificar”.
2- Identifique-se, Diga o nome do hotel, o seu nome e a saudação como: bom dia, boa tarde ou boa noite.
3- Tenha papel e caneta sempre a mão!
Anote o nome do interlocutor e o ponto básico da conversa. Não confie na memória.
4- Seja cortês e simpático!
Procure tratar todas as pessoas com cortesia.
5- Evite deixar na espera quem ligou!
Ninguém gosta de escutar musiquinhas.
3- Tenha papel e caneta sempre a mão!
Anote o nome do interlocutor e o ponto básico da conversa. Não confie na memória.
4- Seja cortês e simpático!
Procure tratar todas as pessoas com cortesia.
5- Evite deixar na espera quem ligou!
Ninguém gosta de escutar musiquinhas.
6- Não use você, trate sempre por Senhor ou Senhora.
7- Seja claro e saiba ouvir
Não utiliza termos técnicos e as vícios de linguagem. Mantenha a atenção.
7- Seja claro e saiba ouvir
Não utiliza termos técnicos e as vícios de linguagem. Mantenha a atenção.
8- Faça ou transfira você mesmo as ligações.
Transfira a ligação para a pessoa procurada e explique a razão da transferência.
Transfira a ligação para a pessoa procurada e explique a razão da transferência.
9- Atenda no máximo até terceiro toque!
10- Encerre cordialmente as ligações!
Confirme o que ficou combinado. Agradeça
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