FAMESP Faculdade Método de São Paulo

MBA em Gestão para Eventos

Nome do Aluno Carolina Verena Dias Pimentel

Orientação: Prof. Lawton Benatti

Atendimento personalizado

Organizador de eventos em busca da perfeição em seu atendimento

                               Um organizador de eventos precisa sempre estar conectado a tudo que gira ao seu redor, isso inclui claro o bom atendimento a seus clientes, hoje em dia as pessoas exigem essa personalização nos entendimentos, este profissional deve sim se especializar e estudar cada vez mais o perfil de seus clientes.

Organizador de eventos com estratégias e bom planejamento

                               Conforme Francisco Tommy Freund (2009,14) “O sucesso da venda do evento implica não apenas oferecer os melhores produtos e serviços com um custo-benefício atraente. Exige destreza no contato com o cliente”, o cliente que procura este tipo de serviço geralmente não tem tempo para fazê-lo com isso ele busca um profissional cada vez mais gabaritado neste ramo, o profissional que mostra para seu cliente domínio no que faz deve sempre alinhar seu marketing pessoal e oferecer ao seu cliente um ambiente apropriado e confortável, isso tudo conta no quesito visual, pois todos sabemos que o nosso primeiro contato é visual, para conquistar este cliente precisamos mostrar que a empresa é bem organizada é sempre bom ter sempre em mãos fichas técnicas, planilhas, check list, mostrar-se atento as tendências que o mundo oferece,  mas também não esquecer as particularidades daquela região, ter bom senso, o cliente percebe sem dúvida a criatividade que você demonstra ter , o quesito simpatia e cordialidade quer dizer ouça tudo com atenção o que seu cliente realmente quer, ouvir e assimilar o que seu chefe(cliente) quer é uma grande virtude, afinal nenhum evento é igual a outro, por isso seu atendimento é sempre personalizado cada um tem sua individualidade.                      Buscar a satisfação do nosso cliente requer para a empresa bons planejamentos e estratégias, com isso podemos trazer para a empresa bons resultados com os objetivos e metas lançados Conforme Eliezar Arantes da Costa(2007,209) “Todo plano estratégico precisa ter desafios, bem como objetivos e metas a serem atingidos ao longo do horizonte de tempo de planejamento. É a formalização desses elementos que fornece os alvos a serem alcançados pela organização”,  se as grandes organizações fazem esses planejamentos com seus objetivos e metas, os pequenos também devem seguir essa linha de raciocínio, porém por sermos pequenos estamos ali na linha de frente com o cliente devemos estudar o mercado e também nossos concorrentes, pois essa observação mostra muitas vezes onde podemos mudar e sair da mesmice e mostrar algo a mais que nos diferencie dos demais, a partir disso implantar os objetivos e metas a serem alcançados é um planejamento necessário para que sua empresa se mantenha viva e também mostrar até onde sua empresa pode ir.

 Referências bibliográficas

FREUND, Francisco Tommy. Festas e Recepções. 2.Ed. Rio de Janeiro: SENAC, 2009.

COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão estratégica. 2.Ed. São Paulo: Saraiva, 2007.