Atendimento personalizado
Publicado em 18 de março de 2013 por Carolina Verena Dias Pimentel
FAMESP Faculdade Método de São Paulo
MBA em Gestão para Eventos
Nome do Aluno Carolina Verena Dias Pimentel
Orientação: Prof. Lawton Benatti
Atendimento personalizado
Organizador de eventos em busca da perfeição em seu atendimento
Um organizador de eventos precisa sempre estar conectado a tudo que gira ao seu redor, isso inclui claro o bom atendimento a seus clientes, hoje em dia as pessoas exigem essa personalização nos entendimentos, este profissional deve sim se especializar e estudar cada vez mais o perfil de seus clientes.
Organizador de eventos com estratégias e bom planejamento
Conforme Francisco Tommy Freund (2009,14) “O sucesso da venda do evento implica não apenas oferecer os melhores produtos e serviços com um custo-benefício atraente. Exige destreza no contato com o cliente”, o cliente que procura este tipo de serviço geralmente não tem tempo para fazê-lo com isso ele busca um profissional cada vez mais gabaritado neste ramo, o profissional que mostra para seu cliente domínio no que faz deve sempre alinhar seu marketing pessoal e oferecer ao seu cliente um ambiente apropriado e confortável, isso tudo conta no quesito visual, pois todos sabemos que o nosso primeiro contato é visual, para conquistar este cliente precisamos mostrar que a empresa é bem organizada é sempre bom ter sempre em mãos fichas técnicas, planilhas, check list, mostrar-se atento as tendências que o mundo oferece, mas também não esquecer as particularidades daquela região, ter bom senso, o cliente percebe sem dúvida a criatividade que você demonstra ter , o quesito simpatia e cordialidade quer dizer ouça tudo com atenção o que seu cliente realmente quer, ouvir e assimilar o que seu chefe(cliente) quer é uma grande virtude, afinal nenhum evento é igual a outro, por isso seu atendimento é sempre personalizado cada um tem sua individualidade. Buscar a satisfação do nosso cliente requer para a empresa bons planejamentos e estratégias, com isso podemos trazer para a empresa bons resultados com os objetivos e metas lançados Conforme Eliezar Arantes da Costa(2007,209) “Todo plano estratégico precisa ter desafios, bem como objetivos e metas a serem atingidos ao longo do horizonte de tempo de planejamento. É a formalização desses elementos que fornece os alvos a serem alcançados pela organização”, se as grandes organizações fazem esses planejamentos com seus objetivos e metas, os pequenos também devem seguir essa linha de raciocínio, porém por sermos pequenos estamos ali na linha de frente com o cliente devemos estudar o mercado e também nossos concorrentes, pois essa observação mostra muitas vezes onde podemos mudar e sair da mesmice e mostrar algo a mais que nos diferencie dos demais, a partir disso implantar os objetivos e metas a serem alcançados é um planejamento necessário para que sua empresa se mantenha viva e também mostrar até onde sua empresa pode ir.
Referências bibliográficas
FREUND, Francisco Tommy. Festas e Recepções. 2.Ed. Rio de Janeiro: SENAC, 2009.
COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão estratégica. 2.Ed. São Paulo: Saraiva, 2007.