ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO NO SETOR DE TELEMARKETING...

ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO NO SETOR DE TELEMARKETING DA APAE DE JUAZEIRO DO NORTE-CEARÁ

O presente artigo traz os resultados de uma Análise Ergonômica do Trabalho (AET) realizada em um telemarketing. O objetivo, buscar compreender o trabalho dos operadores de telemarketing por meio da aplicação de ferramenta ergonômica, de forma a possibilitar a apresentação de sugestão de intervenção nos postos de trabalho que apontassem na melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores e, ao mesmo tempo, ganhos de produtividade. Para tanto, a aplicação da metodologia permitiu identificar demandas prioritárias através das fases de apreciação e diagnóstico que possibilitaram a formulação de recomendações e diretrizes para a introdução de melhorias.

1 INTRODUÇÃO

Trata-se de uma pesquisa cuja análise do objeto teórico partiu da Ergonomia, como já visto, configurando-se também como pesquisa documental, colhendo dados empíricos em uma abordagem qualitativa, em que a pesquisadora contextualiza o objeto, desenvolve-o e argumenta. O objetivo dessa pesquisa foi compreender o trabalho dos operadores do telemarketing por meio da aplicação de ferramenta ergonômica, de forma a possibilitar a apresentação de sugestão de intervenção nos postos de trabalho que apontassem na melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores e, ao mesmo tempo, ganhos de produtividade.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Análise Ergonômica do Trabalho

(AET) Derivado do grego ergon (trabalho) e nomos (leis), para denotar a ciência do trabalho, a ergonomia é a disciplina de orientação sistêmica interessada na compreensão das interações entre os humanos e outros elementos de um sistema com fins de promover o bem-estar humano e o desempenho geral do sistema. (BATALHA et al., 2008) No ano de 1857 o termo ergonomia foi utilizado pela primeira vez pelo cientista polonês B. W. Jasrzebowsky, através da publicação do artigo “Ensaios de Ergonomia ou ciência do trabalho, baseado nas leis objetivas da ciência sobre a natureza”. (BATALHA et al., 2008) A partir da Revolução Industrial é que a ergonomia começou a ser utilizada como estratégia em meio à guerra, pois devido à incompatibilidade entre o projeto das máquinas e o operador humano, foram registradas ocorrências desastrosas, com consequências para as tropas e material bélico em pleno uso. (BATALHA et al., 2008) A ergonomiaé também conhecida como “engenharia de fatores humanos”, ou simplesmente “fatores humanos”, preocupa-se com os aspectos fisiológicos e com as condições ambientais do projeto de trabalho. (SLACK, 2002) Em 1960 a Organização Internacional do Trabalho – OIT definiu a ergonomia como sendo a: “aplicação das ciências biológicas conjuntamente com as ciências da engenharia para lograr o ótimo ajustamento do homem ao seu trabalho, e assegurar, simultâneamente, eficiência e bem-estar”.

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