A evolução do uso da tecnologia da informação no processo gerencial

A EVOLUÇÃO DO USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL

Patrícia da Silva Assis

Faculdade Paraiso-CE

1° semestre de Administração

1 INTRODUÇÃO

A tecnologia da informação tem sido de grande importância para as empresas nos dias atuais, trazendo muitas vantagens para o processo gerencial, foi a partir 1970 que a tecnologia começou a ser de grande importância para as empresas que facilitou seus desempenhos, e surgiu nesse mesmo ano os pacotes de software. 1996 teve uma grande evolução que foi o surgimento dos sistemas de gerenciamento de banco de dados. Que é responsável pelo armazenamento das informações empresariais. A utilização da TI diminui os gastos e acelera o trabalho tornando o gerenciamento mais prático.

2 ORIGEM DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Nos dias atuais a informação é considerada o principal atuante da sociedade. A evolução da escrita se apresenta como a primeira estruturação da informação. Antes da escrita, boa parte do conhecimento se perdia, pois, esta era passada de forma verbal. A escrita permitiu que esse conhecimento ficasse registrado e efetivada na história. Porém, a utilização dos escribas como meio de reprodução da informação era improdutiva, além do risco ao conteúdo. A importância dada à informação motivou o primeiro grande salto tecnológico da informação: a prensa de tipos móveis, (é um dispositivo que aplica pressão numa superfície com tinta, transferindo-a para uma superfície de impressão), inventada pelo alemão Johannes Gutenberg por volta de 1450, se tornou o primeiro salto tecnológico da informação.

3 A EVOLUÇÃO DA TI

Segundo KENN (1996, pg. XXV) pode ser dividida em quatro períodos diferentes: 1º período - Processamento de dados (década de 1960); 2º período - Sistemas de informações (década de 1970); 3º período - Inovação e vantagem competitiva (década de 1980); 4º período - Integração e reestruturação do negócio (década de 1990) 3.1 1º PERÍODO - PROCESSAMENTO DE DADOS Em 1960 os computadores começaram a se tornar importantes para as grandes e médias empresas, mas eram limitadíssimos quanto a aplicações e incompatíveis entre si. Os avanços da informática eram puxados pelo hardware que apresentasse menores custos, velocidade dos equipamentos e aplicações, pois não havia empresas que desenvolviam pacotes. Na década de 1970, as linhas telefônicas de voz passaram a permitir o acesso a terminais remotos de computadores e as telecomunicações se tornam uma base tecnológica. Toda a ação acontecia na sala de processamento de dados (Centro de Processamento de Dados) responsáveis pelo tratamento das informações, onde o acesso a esse volume de dados era realizado por relatórios gerados pelo sistema ou terminais ligados ao computador central. Porém havia resistência por parte de usuários ao novo sistema. 3.2 2º PERÍODO- A ERA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Em meados de 1970 as transformações tecnológicas começaram a abrir novas opções para a transformação de dados em informações e ao melhoramento e adequação dos sistemas de acordo com as necessidades de cada empresa. O terminal, pela primeira vez, se torna flexível, permitindo o computador processar diversas tarefas simultaneamente com vários usuários. Surgem também os pacotes de software que, combinados com a flexibilidade dos terminais, estimularam uma série de inovações.

Segundo KENN (1996, p. XXXVII), “a maior evolução técnica dessa época foi a passagem do processamento de transações para o gerenciamento de banco de dados." Surge então os sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBDs), que organizam as informações de uma maneira eficaz. 3.3 3º Período - A Era da Inovação e Vantagem Competitiva Em 1980, ocorreram mudanças tecnológicas principalmente em tecnologias de escritório e microcomputadores, e o termo “Tecnologia da Informação” passou a ser mais usado. Os gerenciadores de banco de dados se tornaram disponíveis nos PC’s, assim as atenções se voltavam para o mercado em busca de novas estratégicas com base das tecnologias de TI. Criaram-se programas de “conscientização gerencial” para os altos executivos e o Centro de Suporte ao Usuário (CSU) ou o chamado “Help Desk”, onde os usuários consultavam para esclarecer dúvidas, além de receberem consultoria na área tecnológica. Mesmo com todos os avanços da época, como as redes locais, os computadores ainda eram incompatíveis entre si, dificultando assim a integração dos sistemas e uma maior flexibilidade. A busca pela descentralização se torna mais forte. 3.4 4º Período - A Era da Integração e Reestruturação do Negócio Na década de 1990, sistemas abertos, integração e modelos se tornam itens essenciais nos departamentos de sistemas acabando com a incompatibilidade. A integração tecnológica flexibilizou e facilitou a troca e o acesso às informações otimizando o funcionamento da empresa. Surge, por exemplo, o sistema EDI (electronic data interchange ou troca eletrônica de dados). “A TI é reconhecida como fator crítico de capacitação, principalmente através das telecomunicações, que permite eliminar barreiras impostas por local e tempo às atividades de coordenação, serviço e colaboração”. (KENN, 1996, p. XLIX). De modo súbito, a mudança se acelerou em quase todas as áreas do negócio e da tecnologia. A transformação e utilização das ferramentas da TI se tornam globais e as distinções entre computador e comunicação desaparece mudando radicalmente o mundo dos negócios. O computador se torna elemento de TI indispensável em uma organização. A evolução do armazenamento de informações: do “Dado” ao “Conhecimento” Antigamente os recursos da TI processavam dados, que era “algo” armazenado ou depositado para ser tratado. O dado é entendido como um elemento da informação, um conjunto de letras, números ou dígitos, que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento. A gestão de dados e informações compreende as atividades de guarda e recuperação dedados e níveis e de controle de acesso às informações. Essa gestão requer um completo plano de contingência e um plano de segurança de dados e Informações. Quando o dado é “trabalhado” por pessoas e pelos recursos computacionais, possibilitando a geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamado de conhecimento. O significado do conhecimento complementa, portanto, o conceito de informação com valor relevante e de propósito definido. Nesse trajeto do dado para o conhecimento, a TI pode desempenhar um relevante papel de suporte na gestão dos negócios das organizações inteligentes. • Há 45 anos, os recursos da TI estavam direcionados para softwares ou sistemas de informações operacionais que garantiam principalmente o processamento trivial dos dados das empresas. Atualmente, a evolução dos sistemas de informação (SI) se apresenta nas mais diversas formas e tipos. Os SI operacionais contemplam o processamento de operações e transações rotineiras, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos. Os SI gerenciais contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão.

Os SI estratégicos trabalham com os dados no plano macro, filtrados das operações das funções empresariais da organização, considerando, ainda, a relação entre o meio ambiente interno e/ou externo, visando auxiliar o processo de tomada de decisão da alta administração e do corpo gestor da empresa. Os SI também podem se apresentar em níveis organizacionais, tais como pessoal, de grupo ou departamental, organizacional e os inter-organizacionais, nos quais se enquadram os sistemas globais de informação, envolvendo várias empresas. Atualmente, para realizar esses sistemas nas empresas, a TI e seus recursos são necessários. Para tanto, as empresas têm como opção a utilização de diversas tecnologias modernas. As principais TI aplicadas à geração de informações oportunas dos SI são: Executive Information Systems (EIS); Enterprise Resource Planning (ERP); Sistemas de Apoio a Decisões (SAD); Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD); Data Warehouse (DW); Recursos da Inteligência Artificial (IA); Sistemas Especialistas; Data Mining (DM); Database Marketing (DBM); recursos da internet; automação de escritórios; recursos On-Line Analytic Processing (OLAP), On-Line Transaction Processing (OLTP), entre outras. Em paralelo à utilização dessas tecnologias, surgem os sistemas de conhecimentos, que manipulam ou geram conhecimentos organizados para contribuir com os seres humanos, com as organizações e com a sociedade como um todo. Podem ser compostos pelos recursos emergentes da TI ou por simples softwares específicos, onde podem ser geradas informações oportunas e/ou conhecimentos personalizados com valores agregados. A difusão de informações relevantes e úteis, “trabalhadas” por pessoas e/ou por recursos computacionais, produzidas com qualidade, de forma antecipada e transformadas em conhecimento explícito, que possa ser utilizado por todas as pessoas da organização, dá suporte à obtenção de vantagem competitiva e à conquista da inteligência empresarial. O antigo Plano Diretor de Informática (PDI) tinha seus esforços mais direcionados para o plano de informática e seus respectivos recurso tecnológicos de hardware e software. Ele normalmente não contribuía de fato com as estratégias e as operações das organizações. O Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação (PETI) é um processo dinâmico e interativo para estruturar estratégica, tática e operacionalmente as informações organizacionais, a TI (e seus recursos: hardware, software, sistemas de telecomunicação, gestão de dados e informação), os sistemas de informação e do conhecimento, as pessoas envolvidas e a infraestrutura necessária para o atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos da organização. A diferença fundamental reside no planejamento das informações necessárias para a gestão de toda a empresa, que passa a contemplar o perfil profissional dos recursos humanos envolvidos. O PETI deve estar alinhado aos negócios. Para que esse alinhamento aconteça, o maior desafio dos gestores ainda é fazer com que a TI desempenhe seu relevante papel estratégico nas organizações, agregando valores aos seus produtos e/ou serviços e auxiliando a promoção das inteligências competitiva e empresariais. É fundamental, portanto, que os recursos computacionais da TI disponibilizem informações oportunas e conhecimentos personalizados que possibilitem a geração de cenários decisórios.

TI E SEU IMPACTO NAS EMPRESAS

Com o crescimento da globalização a Tecnologia da Informação (TI) passou a atuar com papel essencial nos negócios e na administração. A tecnologia da informação está servindo de base a novos modelos empresariais, novos processos de negócio e novos modos de compartilhar informações. A TI favorece complexos processos de negócio, ao mesmo tempo, contribui para conhecer melhor o ambiente competitivo que a empresa encontra inserido. A TI é um tipo de tecnologia pensada para auxiliar o gerenciamento de informações necessárias para que os administradores tomem decisões corretas. O Administrador necessita de agilidade e versatilidade, para uma melhor adaptação a qualquer condição prevista. O conhecimento é sem dúvida a melhor estratégia de sobrevivência no mercado

A TI provocou uma grande transformação nas empresas, que passou de manual para eletrônico, tendo melhor desenvolvimento no século XX. Diminuindo o tempo de realização de uma tarefa, cada funcionário passou a ser mais cobrado sobre a qualidade de seus serviços e quantidade de procedimentos, aumentando assim o ritmo de trabalho e suas exigências. Em relação as habilidades dos funcionários, muitas outras foram exigidas, começando em como utilizar o computador. O impacto das novas tecnologias nas empresas tem sido um dos principais focos de estudo nos últimos anos. 4.1 MUDANÇAS NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 1. Conteúdo e natureza das tarefas; 2. Pressões e ritmo de trabalho; 3. Interação entre os operários; 4. Quantidade de operários; 5. Distribuição e localização dos operários; horários e duração das jornadas; 6. Alteração na estrutura organizacional, eliminando postos de supervisão e criando postos de nível de gerência; 7. Mudança no perfil da mão-de-obra, exigência de novas especializações, habilidades e qualificação.

5 VANTAGENS E BENEFÍCIOS PELO USO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES

O sistema de informação em uma empresa é uma grande área funcional que interagem as informações de todos os setores de uma empresa em geral. Fornece várias vantagens para eficiência operacional, além de ser a principal fonte de informação para sistema de apoio à decisão (SAD), desenvolvimento de produtos e serviços competitivos e da agilidade na realização dos negócios. A TI apoia a globalização no sentido de disponibilizar recursos tecnológicos necessários ao acompanhamento do mercado global, É ela que transmite as ferramentas adequadas para operacionalização destas transações comercias globais de modo instantâneo e barato, transformando as empresas locais em organizações internacionais. É possível explorar nichos isolados, caçar talentos e capacitações diversas e ainda formar alianças comerciais. A internet é um exemplo de como as empresas precisam da tecnologia da informação para estar à frente no mercado atual, sendo a plataforma mais utilizada nas organizações atualmente. Pelo fácil acesso e manuseio, ela e outras redes similares são vitais para uma empresa que queira estar dentro do mundo dos negócios dos novos tempos. As vantagens do comercio eletrônico, do atendimento e da realização de negócios, da busca de informações, da comunicação fácil, rápido e real em lugares distantes possibilita empresa muitas oportunidades e chances de sucesso. O'BRIEN (2002) argumenta que o comércio eletrônico é a compra, venda, marketing e assistência de produtos, serviços e informações, através de redes de computadores (Extranets), globais (Internet) entre outras. E a realização de todo o processo organizacional virtualmente, realizando melhor conforto e eficiência aos clientes, equipe de trabalho e demais agentes organizacionais. Além deste comércio virtual, as redes de computadores dão apoio à comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes de trabalho através de sistemas colaborativos. Estes envolvem recursos de groupware, dependendo de Intranets, Extranets, Internet e outras redes para se comunicarem. Deste benefício, podem surgir equipes virtuais que se comunicam através de correio eletrônico, chats, vídeo conferência, entre outros, para criar, administrar e disseminar informações sobre o trabalho em andamento ou colaboração entre equipes de projetos da empresa. A partir da utilização de ferramentas como essas e de novos recursos tecnológicos, a tecnologia da informação também transforma atividades e seus procedimentos, reestruturando o trabalho empresarial. Através de uma análise e revisão do modo como as rotinas estão sendo executadas, é possível encontrar erros, desperdícios de tempo ou de qualidade. Reformulando-as e colocando dispositivos tecnológicos em tais rotinas é possível alcançar melhorias drásticas de custos, qualidade atendimento e agilidade. A utilização da tecnologia da informação de maneira adequada e coerente, isto é, apoiado nas estratégias, nas estruturas e na cultura de uma organização, fornece uma infraestrutura de informação importante para o sucesso das operações e negócios, ajudando a empresa a conquistar, além dos outros tributos já mencionados, valores diferenciais de competitividade que influenciam não só empresas concorrentes, mas também clientes, fornecedores, potenciais concorrentes novos no nicho, e empresas fornecedoras de substitutos para seus produtos e serviços. 5.1 VALORES POSITIVOS • Menores custos no geral, como através da criação de sites de comércio eletrônico na internet ou enxugando processos e atividades burocráticas que causavam gastos e desperdícios. • Diferenciação nos produtos oferecidas aos clientes; com criações de benefícios exclusivos, como atendimento diferenciado a partir de banco de dados personalizados; • Inovação na realização de negócios ou desenvolvimento de produtos atraentes. É importante lembrar que não deve haver apenas vantagem na redução de custos, tempo e aumento de tecnologia. O sucesso deve também estar ligado à eficiência da tecnologia da informação no apoio às estratégias de uma organização, na capacitação de otimização de seus processos no apoio de suas estruturas e culturas organizacionais e no acréscimo de valor comercial do negócio. Por outro lado, se mal aplicados ou mal utilizados, a ti e o sistema de informação podem prejudicar os ideais planejados e até mesmo, inviabilizar o empreendimento. Torna-se fundamental, a colaboração de todos, como de apoi pela administração executiva quanto a financeiro, planejamento e realismo da situação. 6 CONCLUSÃO Ao finalizar esse trabalho, percebi que o uso da Tecnologia da Informação é de alta importância no gerenciamento das empresas, pois ela mudou o método das organizações executarem seus serviços, deixando de ser manual para ser eletrônico. Sendo a principal fonte de apoio a decisão e ajudando os administradores a estarem por dentro do mercado em geral.

7 REFERENCIAS

Produção Academica- disponível em: http://www.administradores.com.br/producao-academica/impacto-da-ti-nas-organizacoes/5568/ < data de acesso: 29 mai. 2018. TI Especialistas Desenvolvendo Ideias- disponível em: https://www.tiespecialistas.com.br/um-pouco-de-historia-para-entender-os-sistemas-de-informacao/ <data de acesso: 29 mai. 2018. Portal Educação- disponível em: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/farmacia/a-evolucao-do-ti-ate-os-dias-atuais/56111 <data de acesso: 29 mai. 2018. Aprimorar Desenvolvimentos- disponível em: http://www.aprimorar.com/a-importancia-da-tecnologia-da-informacao-associada-a-gestao-empresarial <data de acesso: 29 mai. 2018. Wikipedia- disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o <data de acesso: 29 mai. 2018.