A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA O SUCESSO ORGANIZACIONAL FACE AO CONTEXTO DE COVID-19. ESTUDO DE CASO PROTTEJA SEGUROS S.A. (2020-2021)

A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA O SUCESSO ORGANIZACIONAL FACE AO CONTEXTO DE COVID-19. ESTUDO DE CASO PROTTEJA SEGUROS S.A. (2020-2021)[1].

Revista de Comunicação

PULULU KIALUNDA NZOLAMESSO[2]

RESUMO

Este artigo tem por finalidade analisar as ferramentas estratégicas da comunicação interna utilizada pelas pequenas, médias empresas angolanas em particular empresa Protteja Seguros S.A. no contexto tão difícil da pandemia da COVID-19. Ao analisarmos o conteúdo veiculado pela empresa em analise, percebemos que as TIC´s serviram para informar, motivar e transmitir confiança nos funcionáios duranta o confinamento. Partindo deste princípio dividimo-la em dois parte, sendo que o primeiro a revisão da literatura e o segundo serviu para a discussão dos resultados obtidos. Pois o método utilizado foi uma combinação de abordagem quantitativa e qualitiativa reccoremos também a pesquisa bibliografica e descritiva. As discussões apontaram a necessidade da melhoria do fluxo de comunicação para estímular compartilhada de informação nos diversos niveis.

Palavras-chaves: Comunicação Interna, organização, estratégia, ferramentas, COVID-19, Protteja Seguros S.A.

ABSTRACT

This article aims to analyze the strategic tools of internal communication used by small and medium-sized Angolan companies, in particular the company Protteja Seguros S.A. in the very difficult context of the COVID-19 pandemic. When analyzing the content conveyed by the company under analysis, we realized that ICT's served to inform, motivate and transmit confidence in employees during confinement. Based on this principle, we divided it into two parts, the first being a literature review and the second serving to discuss the results obtained. As the method used was a combination of quantitative and qualitative approach, we also use bibliographical and descriptive research. The discussions pointed out the need to improve the communication flow to encourage the sharing of information at different levels.

Keywords: Internal Communication, organization, strategy, tools, COVID-19, Protteja Seguros S.A.

INTRODUÇÃO

A COVID-19 é considerada um evento extremo que influenciou na mudança trágica da comunicação interna das organizações, fruto do distanciamento social que tem sido recomendado pelos especialistas da OMS por ser, actualmente, a única forma de evitar a disseminação do Coronavírus. Neste contexto, várias empresas angolanas tiveram a necessidade de melhorarem as suas ferramentas estratégicas da comunicação interna para que os seus funcionários estivessem actualizados e participarem no sucesso da organização.

Este artigo, permitiu diagnosticar e interpretar as principais ferramentas estratégicas da comunicação interna face ao contexto da COVID-19 que a empresa Protteja Seguros S.A. utiliza para transmitir a sua visão, missão, valores, cultura e seus objectivos tendo em conta o valor da credibilidade da organização junto dos seus funcionários, visto que, não se consegue criar uma boa imagem junto do público externo e dos mercados em que operam se os próprios funcionários não tiverem uma imagem positiva da organização que representam.

Por sua vez, Avanzi (2020) diz que “as empresas precisam encontrar alternativas para levar informação relevante ao conhecimento dos funcionários”, pois, são eles que podem convencer o público externo mas se não souber ou não entender a estratégia da organização o funcionário não poderá passar para o exterior uma mensagem credível.

Desta forma, é possível afirmar que qualquer organização que comunique de forma adequada consegue ver os benefícios inerentes a isto mesmo, entre eles um maior envolvimento dos funcionários e uma maior produtividade.

Nesta perspectiva, nota-se, a importância da comunicação para a condução de todas as actividades da empresa, tanto através da comunicação verbal e não-verbal, a informação é indispensável aos funcionários, por meio dela, é possível avaliar desempenhos individuais e colectivos fazendo ajustes necessários para que a eficácia e a eficiência na organização sejam alcançadas (Widyanti, 2020).

Frente a este contexto, estabelece-se o objectivo do presente artigo: conhecer as ferramentas estratégicas da comunicação interna utilizada pela empresa Protteja Seguros S.A. no contexto da COVID-19.

Ano de 2020 – 2021 foi um período notário de varias mudanças drásticas nas organizações fruto da COVID-19 onde em algum momento eram recomendados a trabalharem com 50% ou 70% da sua mão de obra, neste contexto era necessário o aprimoramento das ferramentas de comunicação interna para que todos funcionários da organização estivessem actualizados das necessidades e não pararem com a produtividade da empresa Protteja Seguros S.A.

Muito embora, não tenha sido a COVID-19 que trouxe uma nova realidade para trabalhar, estudar e conviver em sociedade, ela potencializou as mudanças, evoluções e revoluções que já eram uma constante em nossas rotinas há alguns anos. Inseridos em um cenário onde há a necessidade de distanciamento social e com previsões incertas sobre o fim das medidas e protocolos adotados em razão da pandemia, é preciso se adaptar a novos moldes de trabalho e, consequentemente, a novas práticas de comunicação empresarial, como por exemplo, a forma de teletrabalho.

1. Comunicação interna: aspecto básicos

De certa forma, antes de delinearmos sobre a importância da comunicação interna das organizações, torna-se fundamental definirmos o que é comunicação, quais são seus tipos e suas variações. Mesmo que não seja feito um aprofundamento acerca dessas características, esse conhecimento prévio é importante para compreendermos melhor o objecto principal dele na organização em particular no Departamento dos Recursos Humanos.

Para que essa comunicação interna possa ser bem-sucedida, é necessário que a organização explora as ferramentas estratégica de comunicação de modo a evitar barreiras e ruídos na partilha de informações com os funcionários. A divulgação dessa cultura comum é fundamental para que a comunicação se possa efectivar.

Nesta mesma linha de pensamento, Menan (2018) descrever a comunicação interna como “uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses dos funcionários da organização, através do estímulo do diálogo, à troca de informações e experiências e a participação de todos os níveis hierárquicos” (Menan, 2018).

Já para Ruão (2016, p. 49) a comunicação interna “corresponde ao padrão de mensagens partilhadas entre os membros de uma organização, cumprindo necessidades de interacção humana, desenvolvimento de tarefas, e coordenação de objectivos, entre outros.” Compreende-se que é uma forma de comunicação relacionada com a estrutura organizacional, suas unidades e relações de poder.

Por este motivo Oliveira, Eunice, Silva e Brito (2018) defendem que “a comunicação passa a ser elemento singular para o sucesso da organização, visando fortalecer os procedimentos apropriados para informar a equipe de funcionários e aos próprios clientes”.

Uma comunicação eficaz é fundamental para a organização alcançar o sucesso de seu objectivo e seus métodos gerenciais. Entende-se por comunicação a transmissão de uma mensagem podendo ser usada de várias maneiras, com o objectivo de trazer consenso para facilitar a aceitação dos valores da organização.

Assim podemos dizer comunicar corretamente dentro da empresa é quando os funcionários (receptores) recebem a informação para que tomem atitudes esperadas e comportamentos desejados em relação à empresa, bem como alinhando os processos internos. Além de tudo, a gestão deverá se comprometer em manter um ambiente de trabalho favorável, para que as relações profissionais possam se desenvolver, e consequentemente a empresa.

Na mesma linha de pensamento Rosa (2017) defende que a “comunicação é inerente ao ser humano e essencial nas relações humanas, e está inserida nos diversos segmentos das organizações para negociar, passar informações e realizar tomadas de decisões”.

Mas Curvello (2012, p. 22) apud (Delca, 2015) defende a tese que,

a comunicação interna como o conjunto de acções que a organização coordena como o objectivo de ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para a construção de boa imagem.

No entender de Robbins et al. (2010) apud (Faccio, 2019) a “comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle; motivação, expressão emocional e informação”.

Neste contexto, Matos (2014) alertanos que “comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem uma informação”. Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal”.

Mas para isso é preciso entender que a comunicação interna é uma das formas de uma organização comunicar com o seu público prioritário. Este tipo de comunicação visa basicamente a motivação dos funcionários, contribuindo para o desenvolvimento e manutenção de um clima positivo, proporcionando o cumprimento de metas da estratégia organizacional. A comunicação interna pode definir-se como um processo comunicativo pelo qual se cria, desenvolve e evolui a entidade organizacional.

Actividade da comunicação interna, faz parte da área da comunicação organizacional e vem se destacando cada vez mais dentro das organizações. Percebe-se que em cenários modernos e tecnológicos não há mais omissão de informação a seus funcionários.

De facto, Faria (2017) revela também o conceito sobre a comunicação interna “nas organizações, empresas ou entidades nem sempre foi valorizada ou reconhecida como de vital importância para o desenvolvimento e sobrevivência dessas organizações”.

1.1. Ferramentas estratégicas da Comunicação

Na concepção de Silva et al. (2015) a comunicação interna “surge como ferramenta de estratégia no sentido de conscientizar os funcionários quanto aos seus papéis na organização, seja individual ou coletivo, além de esclarecer os objectivos organizacionais”.

Mas as ferramentas da comunicação interna também podem variar de um cartaz parabenizando os aniversariantes do mês à foto do colaborador de maior destaque no período, passando por um programa de TV-corporativa com o mais alto executivo da instituição transmitido no refeitório da fábrica. Geralmente engloba a comunicação administrativa (memorandos, circulares), a comunicação social (boletins, jornais, vídeos e revistas internos) e a própria comunicação interpessoal (entre os funcionários e seus superiores).

Assim sendo, podemos afirmar que, há diversas ferramentas de comunicação que são adequadas, dependendo do objectivo da comunicação interna, como: revista interna, boletim interno, jornal mural, intranet, e-mail, jornal eletrônico, painel de gestão à vista, mala direta, TV interna, display de mesa, rádio interno.

Já os meios virtuais têm ganhado cada vez mais espaço na comunicação interno sobretudo neste período da COVID-19 visto que, a necessidade de haver distanciamento social, mas com as tecnologias os funcionários das organizações conseguem interagir entre si e também apresenta uma vantagem maior por ser mais rápido na divulgação das informações que diz respeito a empresa e aos funcionários.

Mas, pode-se entender por ferramentas de comunicação qualquer transmissor de comunicação, por exemplo, telefone, e-mail, SMS, cartas, reuniões, encontros e etc. A escolha de cada ferramenta de comunicação pode ser muito importante para o obter o sucesso na comunicação organizacional, gerando um certo desafio para quem precisa transmitir alguma mensagem.

Kunsch (2016) apresenta-nos varias ferramentas de comunicação tais como:

orais, escritos, pictográficos, escrito-pictográfico, simbólicos, audivisuais e telemáticos. Os meios orais são divididos em diretos e indiretos, os primeiros são representados por conversas, reuniões, palestras; já os indiretos por telefone, rádios, intercomunicadores etc. Os meios escritos representam o material institucional impresso. Os meios pictográficos correspondem aos mapas, desenhos, diagramas etc. Os meios escrito-pictográficos correspondem à junção da ilustração com a escrita. Os meios simbólicos são os sinais que se classificam como visuais ou auditivos. Os meios audiovisuais são formados por vídeos institucionais, documentários, dentre outros (Kunsch, 2016).

Por fim os meios telemáticos dizem respeito à informação que é trabalhada e repassada por meio da informática (computador) com meios de telecomunicação como por exemplo intranet e correio eletrónico.

Por sua vez autor como Brandão, (2018), explica que o sistema organizacional depende totalmente da comunicação e suas ferramentas para que as tarefas do seu cotidiano aconteçam da melhor forma possível vencendo os obstáculos que vão surgindo ao longo do tempo. Para isso é necessário ter atenção as ferramentas de comunicação utilizados, como reuniões, entrevistas, mural, telefone, e-mail e etc.

A importância de desenvolver e aprimorar a comunicação e consequentemente seus canais com os funcionários, se deve ao facto de que a imagem e os recursos fornecidos pela empresa é refletida para o público externo, por isso é importante trabalhar cada barreira para superar qualquer dificuldade que atrapalhe a comunicação eficaz dentro do ambiente de trabalho (Garcia, 2016).

Pois a comunicação interna precisa acompanhar as mudanças ocorridas na organização. A necessidade de transmitir mensagens com agilidade e obter retornos imediatos, fez com que essa área adotasse ferramentas da Tecnologia da Informação, visando a melhoria de seus processos, ocasionando maior êxito nas atividades organizacionais.

Essas ferramentas estratégicas de comunicação interna segundo Morais, (2021) podem ser:

Newsletter: Jornal interno, impresso ou eletrónico, montado de forma formativa, com mensagens bem estruturadas e informativas, contendo notícias relevantes em um formato atraente e interativo; Newsletters: “É um boletim informativo, sua regra básica é a objectividade. Os textos devem ser concisos e focar a informação” (Tavares, 2007) apud (Matos , 2014).

E-mail: Correio eletrônico é um canal de transmissão e troca de informações entre os adeptos da comunicação virtual, rápido e prático a custos mínimos. Surgiu com o objectivo de facilitar a comunicação e a troca de idéias entre as pessoas.

Correio eletrônico: A comunicação online está muito presente nas empresas. O correio eletrônico pode ser usado tanto entre público interno quanto entre empresas e público externo. É ágil e preciso na comunicação, ótimo para passar informações urgentes e convocar reuniões (Tavares, 2007) apud (Matos , 2014).

Jornal Mural: Informações trocadas em determinados períodos, a respeito dos destaques da organização e dos funcionários, integrando todos os envolvidos no processo da organização; é um veículo de compartilhamento de informações simples, rápido, eficiente e de baixo custo. É caracterizado por ser uma ferramenta onde a troca de informações entre empresa e funcionários são feitas diariamente e de forma imediata.

Cartas: Transportam as mensagens escritas interna e externamente, com inúmeras intenções: promoções, boas vindas, datas de destaque, aniversários etc.

Boletim: Esse veículo possui conteúdo essencialmente informativo, poucas páginas, próprio para informações que requer urgência em serem transmitidos, textos curtos, acabamento simples, texto equilibrados com fotos e pequenos intervalos entre uma edição e outra, geralmente diário ou semanal.

Rádio empresa: É considerado o meio mais popular, devido ao seu baixo custo e o fácil poder de penetração. Tem praticidade de entreter os funcionários durante a jornada de trabalho, com informações úteis, programação com músicas, notícias de assunto geral, quadros focados em determinado assunto como: saúde, esporte e prevenção de acidentes, dúvidas e esclarecimentos sobre temas escolhidos pelos funcionários.

Rádio interna: depende muito da estrutura da empresa e dos departamentos, a rádio é um excelente canal de comunicação. É uma forma rápida e prática de passar as informações (Ferreira e Malheiros, 2016).

Intranet : A intranet passou a ser um veículo de comunicação que pode atingir vários públicos simultaneamente sem restrições geográficas. Para que a intranet funcione de forma eficaz deve ser um canal interativo e criativo de comunicação para acesso rápido a informações e serviços da empresa.

Reuniões: São encontros de pessoas para chegar a determinados objectivos. Serve para colher ou fornecer informações da empresa, tem um feedback imediato (Assunção, 2015).

Telefones: “são distribuídos aparelhos de telefones para todos os departamentos da empresa, onde os funcionários possam entrar em contacto direto com o lugar desejado”. Esta opinião é partilhada por (Tavares, 2007) apud (Matos , 2014).

Assim a comunicação interna pode ser uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses dos colaboradores e da empresa, através do estímulo do diálogo, à troca de informações e experiências e a participação de todos os níveis hierárquicos da empresa. É, na verdade, um factor contribuinte ao clima organizacional.

Torquato (2010, p.58) apud Abdala (2018, pp. 53-54) registrou os principais canais de comunicação interna e apontou os problemas mais comuns relacionados a cada um deles, conforme sua utilização como veículo para viabilizar a comunicação interna organizacional:

Comunicação interna – Ferramentas
Ferramentas de comunicação interna	Problemas mais comuns
Jornais e revistas	Temas muito descendentes; linguagem imprópria e fria; visual inadequado; retrato pouco convincente da instituição.
Boletins/folhetos/ Memorandos/comunicados	Muito normativos; pouco envolventes; pouco explicativos; incompletos.
Quadros de aviso/murais	Pouco atraentes; acesso precário; inatuais
Reuniões/encontros	Cansativos e longos; falta de clareza e objetivos; exposições fracas; pouca motivação.
Programas de “portas abertas”, caixas de Sugestões, fluxo ascendente	Receio do poder coercitivo; incredibilidade; indefinições sobre resultados das sugestões (feedback fraco); pressão do grupo de referência; pressão do macroambiente.
Programas de promoção profissional	Promoção de determinadas categorias funcionais ou distinções salariais que geram insatisfações internas.
Rede intranet	Rede interna usada como infovia; restrita ao ambiente da corporação/grupo empresarial; excesso de controlo do sistema hierarquizado; conteúdos muito fechados, pouco expressivos.
Portal corporativo	Apresentação da empresa. Estrutura – processos – produtos – gestão – políticas – valores e princípios (usos interno e externo).

Fonte: Torquato (2010, p. 58) apud (Abdala, 2018) (2018, pp. 53-54).

Diante da variedade de ferramentas de comunicação, observa-se que as organizações precisam compreender que a comunicação precisa ser trabalhada, gerenciada e conduzida por profissionais capacitados, caso contrário, estarão sempre a improvisar e a se convencer de que estão comunicando quando na realidade estão apenas “informando” seu público. (Kunsch, 2016).

1.3. Comunicação em tempos de Covid-19 nas organizações

Em tempos da pandemia da COVID-19, tudo se torna mais difícil do que o habitual. A maioria dos funcionários começam a trabalhar de home office e a carga horária é dobrada. São nessas horas que a comunicação interna se torna mais importante para interação entre os funcionários e a organização. Por este motivo, é sempre importante estar atento aos funcionários porque eles precisam estar motivados, visto que, nessa fase da pandemia da COVID-19, muitos funcionários emocionalmente se encontram estressados, infelizes e pessimistas e isso afecta o rendimento do trabalho.

Pois, o distanciamento social fez, também, com que as reuniões presenciais se transformassem em encontros nos aplicativos e com isso a comunicação interna nas instituições precisou ser mais efetiva e constante. Na ausência da vacina e em meio a toda essa turbulência, o melhor a ser feito é passar informações claras e orientações com o intuito de tranquilizar os funcionários que estão em home office.

Informações sobre o posicionamento da organização, orientações de higiene, divulgação dos sintomas da doença e um canal aberto de comunicação entre a organização e os funcionários são estratégias vitais. Além disso, preservar a saúde e o bem-estar de toda equipe precisa ser prioridade das instituições.

Uma pesquisa mundial da Statista (2020), sobre consumo de mídia, apontou que mais de 45% dos entrevistados passaram a gastar mais tempo em serviços de mensagens (WhatsApp, Facebook Messenger etc.) e 44% nas Mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter etc.). No Instagram houve um aumento de 76% nas curtidas diárias7 e a popularização do recurso da transmissão de conteúdo ao vivo, as lives (Mesquita, Ruiáo, & Andrade, 2020).

Neste período da pandemia da COVID-19 as Mídias digitais passaram apresentar uma nova lógica de relacionamento, permitindo aos colaboradores construírem “relacionamentos com a organização e vice-versa possibilitando novas formas de intercâmbio simbólico e sociabilidade. Isto faz com que não sejam relevantes apenas para as grandes empresas multinacionais, mas também para as pequenas e médias empresas, e até mesmo agências sem fins lucrativos e governamentais.

A empresa Protteja Seguros S.A. também deu um bom exemplo em tempos de pandemia. Todos funcionários que apresentasse qualquer tipo de comunidade foi orientado a trabalharem em home office. Durante esse tempo, um médico da empresa ligava para saber como esse funcionário estava e caso relatasse alguma situação atípica, como sintomas da doença ou até mesmo se alguém de sua casa tivesse sido contaminado, eles mandavam um laboratório até a residência desse funcionário para fazer o teste gratuitamente.

Em suma, essas ações que visam o cuidado com a equipe fazem com que a empresa seja bem vista não por quem está dentro, mas cria uma boa reputação com os de fora. As redes sociais podem ser boas ferramentas nesse aspecto, já que os próprios funcionários podem compartilhar essas ações positivas que acontecem internamente, deixando a instituição mais humanizada.

1.4. Início da Pandemia da Covid-19 em Angola

Os primeiros casos de infecção por COVID -19 foram notificados pelas autoridades Chinesas, em Dezembro de 2019. Já, passados cerca de um ano e alguns meses a doença espalhou-se por todo mundo e foi classificada, a 11 de Março, como uma pandemia pela Organização Mundial da Saúde (OMS).

Segundo Boio, Pacatolo & Mbangula (2021) “os primeiros dois casos positivos em território angolano foram anunciados pelo ministério da saúde no dia 21 de Março e, no dia 25 de Março o Presidente da República, João Lourenço, decretou o Estado de Emergência Nacional, por um período de quinze dias, com efeitos a partir de 27 de Março de 2020”.

Antes mesmos de ser decretado o Estado de Emergência Nacional, João Lourenço já havia criado uma Comissão Interministerial para a Resposta à Pandemia, encarregue de executar o Plano Nacional de Contingência para o controlo da COVID -19.

Na sequência, a Ministra da Saúde decretou no dia 28 de Fevereiro a proibição, a partir de 03 de Março, de entrada de cidadãos estrangeiros vindos da China, Coreia do Sul, irão, Itália, Nigéria, Egipto e Argélia, países com circulação comunitária da COVID-19. No dia 13 de Março, a Comissão Interministerial de Prevenção e Combate a COVID -19 declarou a proibição de entrada de navios cruzeiros pela costa angolana. No dia 16 de Março, a suspensão dos voos da TAAG de e para a cidade do Porto (Portugal).

Estas medidas foram agravadas a partir do dia 18 de Março com o Decreto Legislativo Presidencial Provisório nº 1/20, destacando-se as restrições de viagens para alguns países mais afectados até a data, bem como a quarentena obrigatória a todos os cidadãos que em qualquer momento, no decurso desta pandemia, tenham estado em países com transmissão comunitária do novo coronavírus ou em contacto com doentes afectados pela COVID-19.

Com o agravamento da propagação da COVID -19 em vários países do mundo e, sobretudo aqueles com os quais Angola mantém um grande fluxo de passageiros, os incidentes dos voos provenientes de Portugal, nos dias 17 e 18 de Março de 2020, relativamente ao incumprimento da quarentena domiciliar, a declaração do Estado de Emergência surgiu como uma medida necessária (Boio et al, 2021).

Tendo em conta que o Estado de Emergência afecta, sobretudo, a mobilidade das pessoas, o que se reflecte directamente na disponibilidade e no acesso aos bens e serviços essenciais à subsistência; Considerando que o país está a atravessar, há já 5 anos consecutivos, uma crise económica e financeira, que se agudizou nos últimos três meses em virtude da baixa do preço do barril de petróleo – principal produto de exportação;

Torna-se necessário avaliar o impacto das medidas do Executivo angolano para a prevenção e combate a COVID -19, na condição social e económica das empresas e das famílias angolanas.

Assim, surgiu a necessidade de se realizar um estudo de opinião pública exploratório com o objectivo de dar “voz e vez aos angolanos”, isto é, ouvir as suas opiniões sobre questões relevantes (a Pandemia da COVID -19, o Estado de Emergência, a actuação dos governantes e as suas condições socio-económicas) e partilhá-las com os decisores públicos (para que se possam tomar decisões informadas), fazedores de opinião e académicos, antes da prorrogação do Estado de Emergência (ibidem).

Neste sentido, através da entrevista efetuada ao responsável de Recursos Humanos da Empresa Protteja Seguros, S.A., foi possível entender que houve uma preocupação da empresa em criar conteúdos adaptados ao contexto vivido, bem como continuar a fortalecer o sentimento de envolvimento dos funcionários através da Comunicação Interna.

Segundo um dos responsáveis de RH desta empresa uma das principais preocupações da Protteja Seguros, S.A. sempre foi “assegurar esta narrativa integrada e consistente bem como o próprio envolvimento dos funcionários na gestão da mudança” (entrevistado 3), o que acaba por ser reforçado por (Avanzi, 2020) que alerta para “a importância da existência de uma estratégia de comunicação integrada, para que tudo o que seja comunicado externamente seja coerente em relação ao que é comunicado no âmbito interno”.

Por sua vez, e tendo em conta a pandemia da COVID-19 vigente, esta preocupação passou ainda pela “construção de um conjunto de conteúdos relacionados com a questão do home office” (entrevistado 3). Neste sentido, a comunicação da empresa com os funcionários passou a estar assente nos pilares, saúde, segurança e envolvimento de maneira a manter um relacionamento forte com o público interno e que fosse de encontro aos objectivos organizacionais.

Assim, a crise da pandemia da COVID-19 tem sido um grande desafio para os líderes organizacionais, pois além de necessitarem manter as organizações operando e se tornarem fontes de informações confiáveis, precisaram assegurar a saúde física e mental de seus funcionários, num cenário em que a epidemia e suas consequências expuseram a humanidade a um festival de incertezas que ainda poderá perdurar por muito mais tempo (Morin, 2020).

Pois, a comunicação interna, como processo e área de apoio estratégico às organizações, sofreu, por conta desses desafios, mudanças disruptivas no sentido de apoiar as novas demandas das empresas, principalmente junto aos trabalhadores em home office. Rapidamente as equipes de comunicação usaram da criatividade para transmitir informações sobre as novas rotinas de trabalho, seja visando os cuidados com a saúde e distanciamento social.

METODOLOGIA

O método escolhido para esta artigo é abordagem quali-quantitativa com recurso a diversos tipos de investigação existentes como a pesquisa bibliográfica e descritiva. Pois adotou-se abordagem qualitativa para demostrar a visão dos funcionários em relação as ferramentas estratégicas da comunicação interna utilizada pela empresa Protteja Seguros S.A. no contexto da COVID-19, e isto, foi feita, através das entrevistas com a liderança do RH da empresa em estudo.

Abordagem quantitativa está relacionado com os funcionários (nivel operacional) da empresa em análise, através dela foi quantificada estatisticamente os dados numéricos da pesquisa a fim de propormos acções de melhorias na comunicação interna tendo em vista o contexto da COVID-19.

A população em estudo são os funcionários da Empresa Protteja Seguros, S.A. site na rua da Estrada da Samba, nº460 distrito Urbano da Samba, tem um universo de 150 funcionários. Mas a nossa amostra é constituída 70 funcionários sendo 65 do nível operacional e 5 do nível estratégico. Na visão do Lakatos (2014, p.163): “A amostra é uma parcela convenientemente selecionada do universo (população); é um subconjunto do universo”.

Apresentação e análise dos resultados

3.1. Perfil Socioeconómico

Pode-se observar, através da tabela abaixo que a frequência dos nossos inquiridos com maior representação é do género masculino com 74%, ao passo que 26% são do género feminino. Este tipo de resultado acaba por ser espectável e desafiadora para esta empresa uma vez que de acordo com os dados obtidos não existe um equibriu de generos nas organizações. A variável independente “género” foi inquirida da participação dos nosso inquiridos.

Género	Frequência	Total
Masculino	58	74
Feminino	12	26
Total	70	100