6 Principios que mudaram e continuam a mudar o mundo dos negócios e sua integração para gerar resultados
Publicado em 24 de agosto de 2011 por Marcos Todeschi
A cada semana são publicados novos textos e livros apresentando c ases de sucesso e descrevendo o ambiente em que estas ideias foram concebidas, como foram estruturadas e implementadas. Certamente estas obras são empolgantes e de grande importância, pois nos lembram que sempre há espaço para o aprimoramento continuo das corporações e a consequente melhoria dos resultados.
Um fato porém que tem chamado atenção é a de que praticamente todas as grandes ideias estão baseadas em um grupo de 6 grande principios, que nos últimos 20 anos tem sido cantados aos quatro cantos do mundo de forma sistemática.
É importante destacar, antes de tratarmos dos 6 grandes principios, aos quais apresentamos a seguir, que existem exceções que merecem ser reconhecidas por criar novas áreas de estudo ou combinar recursos de uma forma inédita.
Os 6 princípios do sucesso, em nossa ótica são:
Primeiro Principio ? Qualidade:
Condição básica para que qualquer empresa atue no mercado. A qualidade deve ser entendida como a adequação do produto ou serviço ao uso ou necessidade do cliente. Neste tópico estão englobados todos os processos necessários desde a fabricação do serviço até o atendimento ao cliente de forma adequada.
Outro ponto a destacar é que o que o padrão de qualidade esperado pelos clientes é fixado pelo conjunto global de suas experiências, ou seja o consumidor espera receber o mesmo tratamento que lhe é dispensado em seu retsaurante favorito, por exemplo, em uma loja ou em um posto de combustível. A implicação desta condição é que o empreendedor deve estar atento as novidades implementadas no mercado, independente do seu segmento de atuação, para que possa atender os anceios de seus clientes e consequentemente mante-los.
É imprescindível lembrar que qualidade não se restringe, no cenário atual, a produção sem falhas,sendo um conjunto de ações voltados a atender e se possível superar as expectativas de seus clientes.
Neste cenário o conhecimento e uso de técnicas de benchmark, análises baseadas na estatística descritiva e o domínio dos conheicmentos necessários para a elaboração de diagramas de causa e efeito, entre outras ferramentas é fundamental.
Segundo Principio ? Planejamento estratégico:
Norteia a empresa em relação a seus desafios e oportunidades em relação ao cenário vigente e ao futuro. Conhecer o ambiente é condição fundamental para que possa ser traçada a rota de navegação da empresa para que alcance suas metas. A análise das ameaças é um direcionador claro para que se definam quais pontos tem que ser fortalecidos para eliminar os riscos. Já vislumbrar as oportunidades gera o conhecimento necessário para direcionar o empreendimento.
É importante observar que o planejamento é um ente dinâmico, que deve ser acompanhado, analisado e aprimorado continuamente. De nada adianta investir tempo e recursos para a elaboração do plano da empresa se o mesmo não é contolado de forma efetiva. Para isso é fundamental que o planejamento seja desdobrado em planos de ação e que se estabeleçam indicadores que devem ser avaliados dioturnamente. Para eta finalidade é imprescindível que a empresa possua um painél de controle "dashbord".
Terceiro Principio ? Inovação:
É a aplicação da criatividade para criar valor, ou seja, para a adequação ou desenvolvimento de produtos e serviços adequados as expectativas e necessidades dos consumidores. É importante lembrar que a inovação é um campo amplo, que abrange não só o lançamento de produtos, mas mudanças na estrutura da empresa, como o uso de novas métricas para mensurar a utilização do produto e definir sua forma de cobrança.
Este princípio apresenta como características a necessidade de implementação de ambiente que estimule os colaboradores a pensar e desenvover novas soluções. Uma ferramenta simples e adequada para esta finalidade é o estabelecimento de um sistema de registro de ideias, que são posteriormente analisadas em relação a viabilidade econômica e existência de recursos, sendo que as ideias implementadas que geram resultados positivos retornam em forma de incentivo para seus autores.
Quarto Principio ? Relacionamento:
Os últimos anos foram marcados por uma interessante mudança no comportamento dos consumidores, originada principalmente por eventos como o estabelecimento do código de defesa do consumidor, acesso a um número ilimitado de informações (internet) e diversos outros fatores. Uma característica básica é que as as empresas de sucesso utilizaram estes acontecimentos para o estabelecimento de uma inovadora polítia de relacionamento, com vistas a conquistar a confiança e a fidelidade dos consumidores.
Para este fim tem sido utilizadas diversas técnicas, como o estabelecimento de novos canais de comunicação, a formação de comunidades que aproximam clientes com interesses semelhantes, a criação de experiências únicas por meio da experimentação e a partilha de informações, a premiação pela fidelidade com descontos, produtos grátis e mais recentemente pelo uso das inovadoras redes sociais.
O foco deste processo é mudar a forma como as empresas são compreendidas pelos clientes, ou seja, o que se busca é criar uma relação afetiva com a marca e o produto, condições que estão se tornando cada vez mais essenciais em um mundo de competição crescente.
Neste cenário o uso de pesquisas para conhecer os clientes, de canais de comunicação modernos e ágeis como mensagens SMS, email, call center e de programas de fidelidade são essenciais.
Quinto Principio ? Tecnologia:
Consiste na adoção das ferramentas disponíveis para integrar a organização e maximizar o uso dos recursos. Aparentemente este pode ser o principio mais conhecido e simples. Porém uma análise mais detalhada indica que há muito espaço a ser percorrido neste princípio com relação a integração das organizações para o uso das informações adequadas.
Em nossa ótica a tecnologia é a condutora da integração de todos os principios já mencionados, pois os modernos equipamentos de informática e sua gigantesca capacidade de armazenar e tratar dados são fundamentáis para que sejam geradas as ifnormações do planejamento estratégico, os estudos demandados pela inovação, os dados dos consumidores utilizados no processo de relacionamento e as métricas que avaliam a qualidade.
Neste sentido é preciso que a empresa tenha claro quais são seus processos para, a partir deste conhecimento, definir as tecnologias que serão utilizadas de forma a permitir a integração em uma única plataforma, o que possibilitará que sejam gerados os benefícios prometidos pela tecnologia relativos a agilidade,integração, redução de custos e produtividade.
Sexto Principio ? Gestão:
Acompanhar, corrigir a rota, e pilotar, estes são termos que podem definir de uma forma bastante simples o conceito de gestao. Em nosso entendimento a gestão é o processo que estabelece a receita que será seguida pela empresa em busca do sucesso, combinando as doses de qualidade, planejamento, inovação, relacionamento e tecnologia adequadas para que sejam atingidos os objetivos desejados.
Em síntese pode-se dizer que este é o pale do administrador da empresa, o qual deve ter claro em sua mente qual a rota traçada e empreender os esforços necessários para que a mesma seja conhecida e implementada pelos colaboradores.
A compreensão e compromentimento são essenciais para mudar o mundo dos negócios e gerar resultados.
Algumas das ferramentas que podem ser utilizadas neste cenário é a definição da visão e missão da empresa, que devem retratar o caminho a ser seguido.
É fundamental que o gestor tenha consciência da importância de comunicar de forma clara quais os caminhos serão seguidos e como será a mensuração das conquistas dos colaboradores, com vistas a e gerar a sinergia necessária para o alcance das metas.
Sintetizando:
Um fator a destacar é que o efetivo sucesso está amparado em um ciclo contínuo de investimento e melhoria, sendo fundamental utilizar os momentos em que há uma vantagem competitiva para gerar recursos que serão utilizados nos momentos de dificuldade.
Uma questão importante é que a maior parte das empresas admiradas combina em medidas (doses) diferentes os 6 principios do sucesso para a obtenção dos seus vistosos e desejados resultados.
Isto significa que não basta investir apenas em uma linha de pensamento para se obter os retornos esperados. A empresa de sucesso é na verdade formada por um conjunto de habilidades combinadas em diferentes graus, em função das características básicas do mercado em que atua.
Um exemplo, da importância desta combinação é que não adianta uma empresa ter qualidade se seu produto é obsoleto, ou ser inovadora mas ter baixa qualidade de gestão, pois uma desvantagem tem maior probablidade de anular a vantagem competitiva do que o contrário.
Resumindo podemos dizer que para alcançar o sucesso é pensar no futuro (planejamento estratégico), ousando para criar produtos e desenvolver os processos aproveitando as oportunidades (inovar), produzindo e entregando estes produtosde forma adequada as expectativas (qualidade), obtendo e entregando informações de forma ágil e agradável (relacionamento), utilizando as ferramentas mais modernas disponíveis (tecnologia) tendo como base a crença indefectível no caminho a ser seguido (gestão).
Um fato porém que tem chamado atenção é a de que praticamente todas as grandes ideias estão baseadas em um grupo de 6 grande principios, que nos últimos 20 anos tem sido cantados aos quatro cantos do mundo de forma sistemática.
É importante destacar, antes de tratarmos dos 6 grandes principios, aos quais apresentamos a seguir, que existem exceções que merecem ser reconhecidas por criar novas áreas de estudo ou combinar recursos de uma forma inédita.
Os 6 princípios do sucesso, em nossa ótica são:
Primeiro Principio ? Qualidade:
Condição básica para que qualquer empresa atue no mercado. A qualidade deve ser entendida como a adequação do produto ou serviço ao uso ou necessidade do cliente. Neste tópico estão englobados todos os processos necessários desde a fabricação do serviço até o atendimento ao cliente de forma adequada.
Outro ponto a destacar é que o que o padrão de qualidade esperado pelos clientes é fixado pelo conjunto global de suas experiências, ou seja o consumidor espera receber o mesmo tratamento que lhe é dispensado em seu retsaurante favorito, por exemplo, em uma loja ou em um posto de combustível. A implicação desta condição é que o empreendedor deve estar atento as novidades implementadas no mercado, independente do seu segmento de atuação, para que possa atender os anceios de seus clientes e consequentemente mante-los.
É imprescindível lembrar que qualidade não se restringe, no cenário atual, a produção sem falhas,sendo um conjunto de ações voltados a atender e se possível superar as expectativas de seus clientes.
Neste cenário o conhecimento e uso de técnicas de benchmark, análises baseadas na estatística descritiva e o domínio dos conheicmentos necessários para a elaboração de diagramas de causa e efeito, entre outras ferramentas é fundamental.
Segundo Principio ? Planejamento estratégico:
Norteia a empresa em relação a seus desafios e oportunidades em relação ao cenário vigente e ao futuro. Conhecer o ambiente é condição fundamental para que possa ser traçada a rota de navegação da empresa para que alcance suas metas. A análise das ameaças é um direcionador claro para que se definam quais pontos tem que ser fortalecidos para eliminar os riscos. Já vislumbrar as oportunidades gera o conhecimento necessário para direcionar o empreendimento.
É importante observar que o planejamento é um ente dinâmico, que deve ser acompanhado, analisado e aprimorado continuamente. De nada adianta investir tempo e recursos para a elaboração do plano da empresa se o mesmo não é contolado de forma efetiva. Para isso é fundamental que o planejamento seja desdobrado em planos de ação e que se estabeleçam indicadores que devem ser avaliados dioturnamente. Para eta finalidade é imprescindível que a empresa possua um painél de controle "dashbord".
Terceiro Principio ? Inovação:
É a aplicação da criatividade para criar valor, ou seja, para a adequação ou desenvolvimento de produtos e serviços adequados as expectativas e necessidades dos consumidores. É importante lembrar que a inovação é um campo amplo, que abrange não só o lançamento de produtos, mas mudanças na estrutura da empresa, como o uso de novas métricas para mensurar a utilização do produto e definir sua forma de cobrança.
Este princípio apresenta como características a necessidade de implementação de ambiente que estimule os colaboradores a pensar e desenvover novas soluções. Uma ferramenta simples e adequada para esta finalidade é o estabelecimento de um sistema de registro de ideias, que são posteriormente analisadas em relação a viabilidade econômica e existência de recursos, sendo que as ideias implementadas que geram resultados positivos retornam em forma de incentivo para seus autores.
Quarto Principio ? Relacionamento:
Os últimos anos foram marcados por uma interessante mudança no comportamento dos consumidores, originada principalmente por eventos como o estabelecimento do código de defesa do consumidor, acesso a um número ilimitado de informações (internet) e diversos outros fatores. Uma característica básica é que as as empresas de sucesso utilizaram estes acontecimentos para o estabelecimento de uma inovadora polítia de relacionamento, com vistas a conquistar a confiança e a fidelidade dos consumidores.
Para este fim tem sido utilizadas diversas técnicas, como o estabelecimento de novos canais de comunicação, a formação de comunidades que aproximam clientes com interesses semelhantes, a criação de experiências únicas por meio da experimentação e a partilha de informações, a premiação pela fidelidade com descontos, produtos grátis e mais recentemente pelo uso das inovadoras redes sociais.
O foco deste processo é mudar a forma como as empresas são compreendidas pelos clientes, ou seja, o que se busca é criar uma relação afetiva com a marca e o produto, condições que estão se tornando cada vez mais essenciais em um mundo de competição crescente.
Neste cenário o uso de pesquisas para conhecer os clientes, de canais de comunicação modernos e ágeis como mensagens SMS, email, call center e de programas de fidelidade são essenciais.
Quinto Principio ? Tecnologia:
Consiste na adoção das ferramentas disponíveis para integrar a organização e maximizar o uso dos recursos. Aparentemente este pode ser o principio mais conhecido e simples. Porém uma análise mais detalhada indica que há muito espaço a ser percorrido neste princípio com relação a integração das organizações para o uso das informações adequadas.
Em nossa ótica a tecnologia é a condutora da integração de todos os principios já mencionados, pois os modernos equipamentos de informática e sua gigantesca capacidade de armazenar e tratar dados são fundamentáis para que sejam geradas as ifnormações do planejamento estratégico, os estudos demandados pela inovação, os dados dos consumidores utilizados no processo de relacionamento e as métricas que avaliam a qualidade.
Neste sentido é preciso que a empresa tenha claro quais são seus processos para, a partir deste conhecimento, definir as tecnologias que serão utilizadas de forma a permitir a integração em uma única plataforma, o que possibilitará que sejam gerados os benefícios prometidos pela tecnologia relativos a agilidade,integração, redução de custos e produtividade.
Sexto Principio ? Gestão:
Acompanhar, corrigir a rota, e pilotar, estes são termos que podem definir de uma forma bastante simples o conceito de gestao. Em nosso entendimento a gestão é o processo que estabelece a receita que será seguida pela empresa em busca do sucesso, combinando as doses de qualidade, planejamento, inovação, relacionamento e tecnologia adequadas para que sejam atingidos os objetivos desejados.
Em síntese pode-se dizer que este é o pale do administrador da empresa, o qual deve ter claro em sua mente qual a rota traçada e empreender os esforços necessários para que a mesma seja conhecida e implementada pelos colaboradores.
A compreensão e compromentimento são essenciais para mudar o mundo dos negócios e gerar resultados.
Algumas das ferramentas que podem ser utilizadas neste cenário é a definição da visão e missão da empresa, que devem retratar o caminho a ser seguido.
É fundamental que o gestor tenha consciência da importância de comunicar de forma clara quais os caminhos serão seguidos e como será a mensuração das conquistas dos colaboradores, com vistas a e gerar a sinergia necessária para o alcance das metas.
Sintetizando:
Um fator a destacar é que o efetivo sucesso está amparado em um ciclo contínuo de investimento e melhoria, sendo fundamental utilizar os momentos em que há uma vantagem competitiva para gerar recursos que serão utilizados nos momentos de dificuldade.
Uma questão importante é que a maior parte das empresas admiradas combina em medidas (doses) diferentes os 6 principios do sucesso para a obtenção dos seus vistosos e desejados resultados.
Isto significa que não basta investir apenas em uma linha de pensamento para se obter os retornos esperados. A empresa de sucesso é na verdade formada por um conjunto de habilidades combinadas em diferentes graus, em função das características básicas do mercado em que atua.
Um exemplo, da importância desta combinação é que não adianta uma empresa ter qualidade se seu produto é obsoleto, ou ser inovadora mas ter baixa qualidade de gestão, pois uma desvantagem tem maior probablidade de anular a vantagem competitiva do que o contrário.
Resumindo podemos dizer que para alcançar o sucesso é pensar no futuro (planejamento estratégico), ousando para criar produtos e desenvolver os processos aproveitando as oportunidades (inovar), produzindo e entregando estes produtosde forma adequada as expectativas (qualidade), obtendo e entregando informações de forma ágil e agradável (relacionamento), utilizando as ferramentas mais modernas disponíveis (tecnologia) tendo como base a crença indefectível no caminho a ser seguido (gestão).