Este artigo pretende demonstrar a importância de uma entidade de classe como representante de um segmento. Foi avaliada a importância do marketing de serviços como ferramenta para o desenvolvimento de um segmento e do relacionamento com o cliente como método de aproximação e retenção do mesmo. Para análise deste assunto foi realizado um estudo de caso sobre a representatividade da Câmara do Mercado Imobiliário de Minas Gerais e a importância do associativismo como meio de posicionamento para um segmento.