Um dos instrumentos administrativos, que desde os anos 90 vem despertando um grande interesse por parte dos executivos das organizações, é a administração de processos. Hoje, esta ferramenta, torna-se imprescindível diante da qualidade, informação e mudança da estrutura organizacional. Diante disso, a experiência acumulada e o aprendizado adquirido constituem a memória histórica da organização e sua principal fonte de melhoria e inovação. O conhecimento representa a vantagem competitiva e a inteligência da organização, norteando a análise crítica e a tomada das ações necessárias em todos os níveis.