Bruno Mascarenhas Rocha é especialista em Recursos Humanos pela FGV, Pós-Graduando em Gestão Estratégica e Qualidade pelo IAVM-RJ e Graduado em Gestão de Serviços. Atua como Instrutor Comportamental em uma empresa de contact center, também escreve para o www.minhacarreira.com e outros portais de conteúdo. http://brunorocha.wordpress.com E-mail: bruno@tecno3.com.br