As bibliotecas possuem um papel fundamental no auxílo ao pesquisador no momento da elaboração de seus trabalhos. Seja na busca da bibliografia adequada, seja no momento da normalização, ao final da pesquisa.

A qualidade no atendimento é avaliada pela satisfação dos clientes e irá variar em relação às características dos usuários. Nas bibliotecas universitárias a gestão da qualidade deve ser uma realidade, pois isso enriquecerá a vida acadêmica. A biblioteca, por ser parte da organização maior que é a universidade deve contribuir na formação dos estudantes e, por oferecer também serviços deve priorizar a satisfação de seus clientes, pois o atendimento é o melhor marketing de divulgação.

Existem princípios que devem ser seguidos no momento da medição da satisfação dos usuários, sejam eles clientes finais ou usuários finais; clientes intermediários ou clientes internos. Também existem etapas de um estudo de necessidades de usuários. Visando a melhoria da qualidade dos serviços prestados, as bibliotecas universitárias têm a missão de atender de forma satisfatória o que os usuários necessitam.

Pesquisar não é algo que pode ser feito ao acaso, tem que ser algo de forma organizada. Pesquisa científica objetiva conhecer e explicar fenômenos ou problema, inclusive em unidades de informação, observando as diversas fases do método. É necessário que se determine o tipo de pesquisa, se quantitativa ou qualitativa, porém, independente do método ela pode auxiliar o profissional bibliotecário a se tornar pleno em sua atividade, e a colocar no mercado profissionais (bibliotecários ou não) inovadores e criativos.

O presente trabalho irá tratar sobre os benefícios que normalização propicia, especialmente no campo da documentação. Ela visa facilitar e melhorar o cotidiano de nossas vidas, sendo constantemente avaliada e atualizada. No Brasil ABNT é a responsável pela criação de normas que fornecerão linhas a serem seguidas para que se atinja a qualidade, seja em produtos ou serviços. Nas produções intelectuais também devem ser observadas as normas relativas a documentação para que sejam apresentadas de forma padronizada, sejam TCC’s, relatórios, projetos ou artigos. Instituições de ensino estão cada vez mais fazendo essa exigência aos autores, e o suporte é dado pela biblioteca, na figura do bibliotecário de referência, que irá orientar o usuário sobre a elaboração no que tange à normalização. Ele tem a missão de facilitar o entendimento das normas para que a produção seja concluída. Palavras-chave: Bibliotecário de referência. Normalização. ABNT. Trabalho acadêmico.