UMA BREVE ABORDAGEM DA GESTÃO ORGANIZACIONAL POR PROCESSOS DE NEGÓCIOS

RESUMO

Em tempos de constantes mudanças e de uma disputa cada vez mais acirrada pela preferência do público consumidor, as organizações devem optar por um modelo de gestão que lhes garanta sua sobrevivência e competitividade no mercado. Mesmo nos dias atuais, ainda existem organizações cuja forma de gestão é baseada apenas nos processos de produção, sendo estas consideradas ambientes fechados nos quais o foco se restringe às funções, com tarefas estanques conduzidas isoladamente por cada área funcional e sob rígida supervisão dos níveis hierárquicos (levando à hiper-especialização de mão-de-obra e à formação das chamadas “ilhas de conhecimento”), obedecendo a um fluxo linear de produção. Nestas organizações, os processos essenciais normalmente são ignorados. Com o tempo, o cliente, sua satisfação e o atendimento às suas necessidades têm se transformado no foco principal das organizações, e estas, por sua vez, têm optado por um modelo de gestão baseado nos seus processos essenciais, no qual as tarefas são conduzidas através de uma integração entre as áreas funcionais (organização simultânea) com o intuito de proporcionar ao cliente final produtos ou serviços de alto valor agregado. Para a gestão por processos, a utilização de ferramentas de Tecnologia da Informação é fundamental para a busca/antecipação de informações que proporcionam os conhecimentos necessários à elaboração de estratégias empresariais e auxiliam no ajuste e melhoria constante dos processos levando em consideração o foco no cliente. A área de TI também se faz necessária para a automação dos processos, garantindo um melhor gerenciamento das informações e dos recursos de um processo para outro (inputs e outputs). Neste trabalho, será feita uma abordagem sucinta da gestão organizacional por processos de negócios com ênfase em tópicos relevantes como sua importância, a hierarquia dos processos, a função dos process owners, os estágios de sua implantação, etc. Para isto, foi utilizado como referencial bibliográfico o artigo “Processo, que processo?” de José Ernesto Lima Gonçalves, além de outros trabalhos de especialistas no assunto.

Palavras Chave: Processos. Cliente. Tecnologia. Informação.