Teleatendimento NR17 - Estudo de Caso

Esse é um estudo de caso referente as pausas concedidas dentro de um Call Center, no qual muitas empresas do ramo não seguem a risca prejudicando a vida do operador. Segue um breve resumo do estudo que fizemos na faculdade e apresentado.

Resumo: O presente estudo tem por finalidade de mostrar por mais que o trabalho em Telemarketing/Teleatendimento seja inofensivo, temos uma série de regras se caso não tomarmos cuidado podem virar lesões muito graves, um dos pontos abordados diz a respeito das pausas obrigatórias que muitos operadores não usufruem de forma correta. Em diversos Call Centers foi visto que muitos operadores e gestores não seguem a risca a norma NR 17 Anexo II, comprometendo a produtividade e colocando em risco a saúde de todos.