SATISFAÇÃO DOS COOPERADOS: UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COOPERATIVA MEDICA COOPERMED

SATISFAÇÃO DOS COOPERADOS:

UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COOPERATIVA MEDICA COOPERMED

RESUMO O presente estudo abordou a questão da satisfação dos cooperados, bem como a importância de se analisar pontos fortes e fracos na cooperativa que precisam ser remodelados para um melhor atendimento dos anseios dos cooperados. O objetivo do estudo, então, foi avaliar a satisfação dos médicos cooperados com relação aos serviços oferecidos pela Coopermed. A metodologia utilizada neste estudo compreendeu a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo por meio do estudo de caso. Os resultados mostraram que os médicos cooperados da Coopermed encontram-se em sua maioria satisfeitos com os serviços prestados pela cooperativa. Todavia, mesmo considerando a identificação de elevados percentuais de aprovação dos serviços nos quesitos pesquisados especificamente nesta pesquisa, ainda assim existiram sugestões, críticas e opiniões contrárias às afirmações feitas no questionário aplicado. O que, embora represente ameaças deve ser visto como oportunidades de crescimento por meio das quais a cooperativa deve se apoiar de agora em diante para obter melhorias nos seus atendimentos. Palavras-chave: Cooperativa. Cooperados. Serviços. Atendimento. Satisfação.