Resolução de problemas: Teste os Seus Pressupostos Sobre Tudo
Publicado em 15 de fevereiro de 2009 por Sandra Regina da Luz Inácio
Hipóteses têm uma forma insidiosa em todas as partes de um projeto e de resolução de problemas. Elas são muitas vezes mal elaboradas, o que pode levar a uma grande quantidade de desperdício de esforços e até mesmo causar problemas a um projeto ao ponto de falhar completamente. É muito fácil ter uma forte afirmação acreditando-se que é verdade, especialmente se é o patrão quem faz isso. Lembre que todos os envolvidos devem ser céticos e não se esquecer do relógio para testar as hipóteses.
- Definição do problema: Verifique primeiramente os dados para ter certeza que você e sua equipe compreenderam o problema da mesma maneira, e que você tenha dados para confirmar que o problema é importante. Testando hipóteses acerca do problema definido, você poderia incluir entrevistar aos participantes, coletar medições, criando fluxogramas do que realmente aconteceu, etc.
- Organizar o seu projeto: Não presuma que os recursos que você precisa para resolver o problema estarão automaticamente disponíveis para você. Resolver um problema é um projeto confuso. Você deve desenvolver um plano de projeto, obtenção de patrocínios, conseguirem autorização para participar das principais situações ou pessoas analisadas.
- Analise a Causa do problema: Esta é a parte favorita para testar hipóteses, especialmente se você usar uma análise das causas e métodos baseados em brainstorming (tempestade de idéias). Uma vez que você tem uma lista de possíveis causas, certifique-se de recolher dados, elaborar testes ou fazer tudo o que você tem que verificar e se o que os provoca são reais.
- Escolher soluções: Teste de hipóteses sobre as soluções propostas através destas perguntas respondidas: "Como é que a abordagem para eliminar uma das causas deste problema?" e "Como é prática desta abordagem? ( eu tenho os recursos para realmente fazê-lo e eu posso alcançar a solução em uma quantidade adequada de tempo)? "
Testando as hipóteses de resolução de problemas ao longo de todo o processo irá melhorar significativamente as suas chances de solucioná-lo de forma direita e com sucesso.
Antes de solucionar um problema difícil em sua empresa, jamais se esqueça de utilizar todos os métodos e não se esquecer de nenhum detalhe que possa te surpreender futuramente.
Não há nada tão enganador como uma aparente verdade. (Russell Ackoff)